В работе мы неизбежно сталкиваемся с разными характерами и стилями общения. Но что делать, если кажется, что коллега постоянно раздражен именно в вашем присутствии: перебивает, критикует или отвечает заметно резче, чем другим?
Как правильно реагировать на такое поведение и можно ли урегулировать ситуацию без скандалов, «Петербург.Эксперту» рассказала психолог центра «Школа Эмоций Оксаны Палеховой» Мария Родионова. По словам специалиста, подобные вопросы регулярно возникают у людей, столкнувшихся с недопониманием в коллективе.
Чтобы разобраться, почему сотрудники часто не решаются обсуждать подобные проблемы напрямую, эксперт провела мини-опрос. Его результаты показали, что большинству мешают страх конфликтов, опасение задеть чувства собеседника и тревога перед возможной негативной реакцией.
«Для многих конфликт равен скандалу. Проще замолчать дискомфорт и делать вид, что все в порядке», — поясняет эксперт.
Однако молчание редко помогает решить проблему. Напряжение продолжает накапливаться, а раздражение со временем только усиливается.
Первым шагом Мария Родионова советует признать наличие конфликта. По ее словам, конфликт не всегда означает ссору — чаще речь идет о столкновении ожиданий, интересов или личных границ.
Также важно отделять факты от собственных интерпретаций. Прежде чем делать выводы о причинах поведения коллеги, попробуйте разделить то, что вы действительно наблюдали, и то, как вы это объяснили. Например: «коллега перебила меня на совещании» — это наблюдение, а «она меня не уважает» — уже интерпретация.
В разговоре специалист рекомендует опираться именно на факты. Такой подход позволяет избежать защитной реакции собеседника и сделать обсуждение более конструктивным.
Еще один важный совет — смотреть на ситуацию шире собственных эмоций. Когда напряжение накапливается, легко сосредоточиться на своих догадках и чувствах. Попробуйте сделать шаг назад и посмотреть на ситуацию со стороны: что происходит между вами как между коллегами и что помогло бы сделать взаимодействие более комфортным и эффективным?
Для обсуждения сложных ситуаций психолог рекомендует использовать модель обратной связи SBI. Она включает описание ситуации, конкретного поведения человека и его влияния на вас.
и расшифровывается как:
— Situation (Ситуация) — где и когда это произошло;
— Behavior (Поведение) — что именно сделал человек;
— Impact (Влияние) — как это повлияло на вас.
Например: «На вчерашней встрече, когда меня несколько раз перебили во время презентации, мне стало сложнее донести свои идеи, и я почувствовала напряжение». Такой формат помогает обсуждать конкретное поведение, а не личность человека. После этого можно озвучить свою просьбу или предложение.
При этом эксперт подчеркивает, что важно быть готовым к любой реакции собеседника. Он может согласиться с замечаниями, объяснить свою позицию или отреагировать эмоционально.
«Ваша задача — не контролировать реакцию другого человека, а спокойно и уважительно обозначить свое видение ситуации и свои границы», — отмечает Мария Родионова.
Если разговор все равно вызывает страх, психолог советует начинать с небольших просьб и простых диалогов. По ее словам, зачастую один спокойный разговор помогает снять напряжение и увидеть, что ситуация не так страшна, как кажется.
В заключение специалист напомнила, что раздражение между коллегами часто связано с различием в стилях общения и ожиданиях. Превратите сигнал в диалог. А диалог — в облегчение.
