Все больше людей в моменты тревоги, одиночества или после ссоры с близкими открывают не контакты психолога, а окно чат-бота. Нейросеть доступна круглосуточно, отвечает мгновенно и обходится заметно дешевле сессии со специалистом. Неудивительно, что для многих она стала своего рода первой помощью в эмоционально сложных ситуациях. Интегративный психолог Анна Усатова рассказала, с какими задачами искусственный интеллект действительно справляется, в чем его ограничения и почему полноценную терапию он не заменит.
Поддержка в любое время суток
По словам эксперта, к ИИ все чаще обращаются с тревогой, одиночеством, проблемами в отношениях и эмоциональным выгоранием. Чат-боты анализируют огромный массив человеческих знаний и формируют ответ в соответствии с запросом пользователя.
Главное преимущество нейросети — скорость и доступность. Написать ей можно ночью, во время приступа тревоги или сразу после конфликта, и в этом смысле, как отмечает Усатова, чат-бот действительно способен выполнять функцию первой эмоциональной поддержки. Он может выслушать и помочь структурировать переживания, успокоить подходящими словами, предложить техники саморегуляции и упражнения из разных направлений психотерапии, а также помочь сформулировать мысли.
При этом универсальные нейросети общего назначения, по оценке эксперта, уступают специализированным приложениям, которые разрабатывались и тестировались под конкретную психологическую методику.
Лесть вместо решения
Одна из главных проблем ИИ-поддержки — ее излишняя комплиментарность.
«Поддержка ИИ льстивая и суперподдерживающая», — отмечает Усатова.
По ее словам, чат-бот часто дает ответы не ради реального решения проблемы, а в соответствии с ожиданиями пользователя. Человек, переживающий травматичный опыт, задает вопросы, находясь внутри этого состояния, а нейросеть принимает его параметры общения и подстраивает ответы под них.
Кроме того, у чат-бота нет клинической ответственности, возможности провести полноценную диагностику и человеческого опыта. ИИ может неверно истолковать ситуацию или предложить слишком универсальный совет, и тогда ошибка неизбежна, предупреждает эксперт.
Что видит живой специалист
Работа психолога, напоминает Усатова, требует эмпатии и жизненного опыта.
«Психолог работает личностью», — подчеркивает она.
На сессии специалист анализирует не только слова, но и поведение клиента, его интонации, паузы, противоречия, ассоциации, а также то, как меняются отношения от встречи к встрече.
«Живой специалист заметит, когда человек формально говорит „все нормально«, но по эмоциональному состоянию и поведению он находится в тяжелом состоянии», — объясняет эксперт.
Задача психолога, по ее словам, не просто помочь успокоиться, а разобраться в причинах, которые привели к тяжелому состоянию, конфликту или трудностям, увидеть повторяющиеся модели поведения и либо изменить их, либо научиться с ними жить.
Первая линия, но не замена
Таким образом, чат-бот может выслушать, подсказать упражнение и помочь разложить мысли по полочкам, то есть стать первой линией психологической поддержки. Однако, по мнению Усатовой, глубокого сопереживания и понимания человеческих чувств он не дает, клинической ответственности не несет и вступить в терапевтические отношения не способен. Поэтому за психотерапией, подчеркивает эксперт, необходимо обращаться к специалисту.
