Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в возврате товара, и это не лишает потребителя права использовать другие доказательства покупки, включая свидетельские показания. Подробнее о подтверждениях приобретения товара рассказала юрист Наталья Белоус в разговоре с «Петербург.Экспертом».
Если товар был оплачен наличными, бумажный чек выброшен, а электронный не получен, можно обратиться в магазин с просьбой о поиске информации о покупке. Белоус уточнила, что в качестве подтверждения могут выступать отметки магазина в сопроводительных документах, таких как гарантийный талон, паспорт оборудования или инструкция по эксплуатации.
Кроме того, сведения о покупке могут фиксироваться на дисконтной карте, данные которой доступны в личном кабинете на сайте магазина или в базе продавца. Также свидетельские показания, например, от человека, который был вместе с покупателем в момент покупки, считаются допустимым доказательством.
Что касается безналичной оплаты, то доказательством покупки может быть банковская выписка с указанием транзакции, получателя платежа и итогов операций.
«Чтобы не тратить время на обращение в банк, можно еще при покупке попросить продавца прислать электронный чек письмом или смской — такой чек «не выгорит» и не потеряется», — советует юрист.
Таким образом, даже без кассового чека покупатель обладает несколькими способами подтвердить факт покупки и защитить свои права.
