Каждый хоть раз в жизни раздражался от надоедливых звонков менеджеров различных компаний с навязчивыми предложениями. Но компании по-прежнему продолжают это делать. Бизнес-консультант, HR и руководитель агентства «ПЕРСОНАЛиТЫ» Дарья Гришанина рассказала, почему этот вид коммуникации так активно используют, и дала совет сотрудникам компаний, как сделать разговор с потенциальными клиентами более комфортным для обеих сторон.
Существуют разные способы коммуникации с потенциальными и действующими клиентами, среди них: рассылка по СМС, на почту, в социальных медиа и звонки.
«Все они дают возможность охватить большое количество клиентов, что может отразиться на росте продаж», — отметила эксперт.
Однако есть ряд недостатков: низкая открываемость электронных писем, чаще они сразу попадают в спам-рассылку, СМС или сообщение в мессенджере можно не прочитать.
Эксперт отметила, что главный минус сообщений — отсутствие невербального окраса, а значит, оно может быть прочитано по-разному. Звонки остаются самым эффективным способом коммуникации после живого общения.
«Телефонный звонок позволяет завязать разговор с потенциальным клиентом, важно использовать несколько правил. Быть искренне заинтересованным в том, чтобы помочь собеседнику с продуктом или услугой. Обозначить себя и причину звонка. Использовать скрипты и не забывать о живом общении. Никому не хочется общаться с роботом», — объяснила бизнес-консультант.
По словам Гришаниной, говорить лучше кратко и лаконично. Не использовать сложные речевые формулировки и много цифр, лучше предложить продублировать все в сообщении после разговора, это увеличит вероятность продажи.
Холодные прозвоны помогают собирать информацию о конкурентах, рыночных тенденциях и потребностях клиентов, могут привести к новым клиентам и сделкам, а также укрепить отношения с клиентами и показать заботу о них.
