Когда мы говорим об эмоциональном интеллекте, это больше, чем просто модное словосочетание. Эмоциональный интеллект — это способность человека чувствовать, понимать и использовать эмоции для того, чтобы строить отношения и создавать среду, где людям хочется работать и заниматься развитием. Как развить эмоциональный интеллект, «Петербург.Эксперту» рассказала коуч по управленческим навыкам для предпринимателей и топ-менеджеров Виктория Денисова.
По ее словам, надо перестать воспринимать эмоции как что-то мешающее. Человек часто думает, что эмоции -это шум, который нужно заглушить, чтобы сосредоточиться на «настоящей работе». ЭИ — это не про вежливость и постоянную улыбку на лице. Здесь речь идет о честном диалоге со своими эмоциями и эмоциями окружающих. Эмоции — важная информация, которую необходимо уметь читать и использовать.
Для развития эмоционального интеллекта у себя и своих сотрудников, Денисова рекомендует начать с самого простого: надо проявлять искренний интерес к друг другу. Не следует сразу «развивать сотрудников». В этом случае следует начать с себя. Нужно задать себе несколько простых вопросов: какие эмоции я испытываю на работе? Почему я так реагирую на те или иные события? Могу ли я справляться с гневом или тревогой, когда что-то идет не так? Собственные эмоции надо замечать и фиксировать. Их не надо скрывать за маской профессионализма. Эмоции надо принять, прожить и научиться управлять ими. Если руководитель показывает эмоциональную осознанность, то подчиненные будут склонны подражать ему.
Денисова дополнила, что для развития ЭИ важно первым делом сделать культуру открытого выражения эмоций естественной и приемлемой в коллективе. Начать надо с откровенного разговора. Так, простой вопрос к коллегам на летучке: «Что вы чувствуйте прямо сейчас?» уже изменит подход к эмоциям.
«Пусть это не будет дежурным «все нормально», а реальной практикой обсуждения того, что происходит внутри каждого. Например, вместо банального «я зол», попробуйте сказать: «Я раздражён, потому что моё предложение не было услышано». Таким образом, развивается осознание, открытость и умение говорить о своих переживаниях. Это помогает создать доверие и эмпатию между сотрудниками»,-дает совет Денисова.
Эмоциональный интеллект развивается, когда человек учится понимать реакции других людей и без стеснения делится своими ощущениями. Если кто-то из сотрудников добился отличного результата, стоит уделить время не только для того, чтобы отпраздновать успех, но и чтобы задать вопросы: «Что ты почувствовал, когда достиг этого?» или «Как тебе удалось справиться с трудностями по пути?». Такие вопросы дают возможность глубже понять, какие эмоции приводят к успешной работе, а какие — мешают.
Виктория Денисова говорит о необходимости эмоционального интеллекта, поскольку люди, которые могут распознавать и управлять своими эмоциями, проще находят общий язык с коллегами, клиентами и партнерами, что оказывает прямое влияние на результативность и рабочую атмосферу. Развивая эмоциональный интеллект в команде, руководитель дает людям возможность быть более осознанными и самостоятельными.
«Это как дать сотруднику не просто инструкцию, а компас, который поможет ему ориентироваться в постоянно меняющихся условиях. Такой подход приводит не только к улучшению командной динамики и повышению эффективности работы, но и к тому, что люди начинают ценить свою работу по-настоящему, чувствовать себя её частью. И это — самое мощное конкурентное преимущество, которое вы можете создать в своём бизнесе».-заключила коуч.
