Открытие своего дела – непростой шаг, который требует тщательной подготовки. Изучить финансовую сторону вопроса подчас недостаточно. Чтобы успешно развивать бизнес, важно знать, что в деловом мире есть свои негласные правила. О чем следует помнить, вставая на этот путь, «Петербург Эксперту» рассказала специалист в области этикета и клиентского сервиса Надежда Коломацкая.
По ее словам, соблюдение этических норм поможет начинающим бизнесменам быстрее влиться в предпринимательскую среду – «быть принятым в игру».
«Мы знаем, что выиграть игру, не зная и не соблюдая правил, невозможно. Если простыми словами, этикет – это «как общаться так, чтобы вам было хорошо, и с вами было хорошо». Соответственно, деловой этикет – это нормы и правила общения в деловой среде, в рамках деловых взаимоотношений», – пояснила эксперт.
Прежде всего, важно знать и понимать составляющие делового дресс-кода, напоминает специалист. Именно он позволяет настроить общение на определенный лад, будь то деловая встреча или вечерний прием.
«Отсутствие знаний в этом направлении бросается в глаза в первые же минуты общения и влияет на то, как вас воспримут в самом начале коммуникации», – отметила Надежда Коломацкая.
Еще одно важное правило – соблюдение субординации и «вектора уважения». Необходимо помнить, что в рамках деловых отношений нет гендера.
«Мы вступаем в коммуникацию как профессионалы, представители своих компетенций, компании, а не как мужчины и женщины. Соответственно, в отличии от светского этикета, где вектор уважения направлен к женщине, либо старшему по возрасту, в деловом этикете вектор уважения направлен к старшему по статусу, без учета гендера».
Кроме того, важно соблюдать этикет при рукопожатии. Так, руку должен подавать тот, кто выше по статусу. Не лишним будет вручить визитную карточку. По словам эксперта, они не устарели, и выполняют функцию «дополнительного касания».
«Особенное внимание уделяйте составлению грамотной самопрезентации. За счет нее формируется представление о вас, как о профессионале своего дела», – подчеркнула специалист.
Существует в бизнесе и «правило правой руки». Оно гласит, что справа должен находится человек, у которому направлен вектор уважения.
Предпринимателям также необходимо научиться вести small talk.
«По тому, какие темы вы для него выбираете и как вы беседуете, формируется представление о вас как о человеке, и часто это является одним из решающих моментов в продолжении сотрудничества с вами. Здесь тоже есть свои правила, например, не касаться в беседе табуированных тем: смерть, интим, болезни, лекарства, диеты, религия, физические особенности, политика».
Еще один полезный навык – понимание языка тела собеседника. С помощью него передается 55 % информации, подчеркнула эксперт.
Крайне важно для бизнесмена знать нормы и правила телефонного этикета, а также ведения деловой переписки.
«Часто именно то, как вы пишите, говорите по телефону, коммуницируете в мессенджерах, может испортить ваш имидж. Например, всегда пишите «Вы» с заглавной буквы тогда, когда обращаетесь к конкретному человеку, во всех остальных случаях «вы» пишется с маленькой буквы», – отметила специалист.
Также начинающему предпринимателю важно изучить столовый этикет. Ведь популярный сегодня формат бизнес-завтраков, обедов и ужинов подразумевает посещение ресторанов совершенно разного уровня. При этом необходимо понимать логику столовых приборов и поведения за столом.
«Знание норм и правил делового этикета всегда дает чувство уверенности, а уверенность в переговорах дорогого стоит, так как влияет на ваше состояние и результат», – заключила эксперт.