Нередки случаи, когда авиакомпании пользуются незнанием пассажирами своих прав и нарушают их, не предоставляя тот перечень мер, гарантированных каждому пассажиру действующим законодательством.
Юрист по гражданскому праву Леон Кочановский рассказал «Петербург.Эксперту», когда пассажир может получить компенсацию.
Эксперт отметил, что у пассажиров есть определенные права при подобных изменениях в работе авиасообщения. Так, он может отказаться от перелета, требовать возмещение убытков и компенсация морального ущерба, а также имеет право на получение горячего питания, размещения в гостинице и других мер для более комфортного ожидания рейса.
Компенсация возможна, если:
- Рейс отменили или задержали по вине авиакомпании — не из-за погоды, перебоев работы служб аэропорта или повышенных мер безопасности.
- Не предупредили об отмене заранее.
- Предложенный маршрут не устроил пассажира, и он понес дополнительные расходы за альтернативный перелет.
«Основа для требования компенсации — документ, предоставленный авиакомпанией, содержащей причину отмены рейса», — подчеркнул юрист.
При этом авиакомпания освобождается от выплаты штрафов и компенсации убытков, если причиной отмены или задержки рейса были обстоятельства, не зависящие от нее. Среди них:
- плохие погодные условия,
- стихийные бедствия,
- забастовки персонала,
- военные конфликты,
- государственные запреты на полеты,
- техническая неисправность воздушного судна.
«Если возникли проблемы с организацией рейса, например, ошибки расписания, нехватка экипажа или овербукинг, перевозчик обязан компенсировать неудобства пассажирам», — подчеркнул Леон Кочановский.
Он добавил, что с 1 марта пассажиры смогут отказываться от путешествия уже через полчаса задержки рейса и получать возврат денег за билет.
Кроме финансовых гарантий, пассажиры имеют право на дополнительные услуги в период ожидания:
- Хранение багажа бесплатно.
- Доступ в комнату матери и ребенка для семей с малышами младше семи лет.
- Бесплатные прохладительные напитки и два телефонных звонка или электронные письма спустя два часа ожидания.
- Горячее питание, предоставляемое авиакомпанией начиная с четырехчасового ожидания (далее предлагают каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью).
- Размещение в гостиницу и трансфер от аэропорта при длительности задержки более восьми часов днем и шести часов ночью.
