Для малого бизнеса каждая статья расходов на счету, а средств на расширение штата часто не хватает. Неудивительно, что многие предприниматели присматриваются к инструментам искусственного интеллекта. Однако далеко не всегда понятно, где такие решения дадут реальную экономию, а где лишь создадут видимость эффективности. Предприниматель и коуч Надежда Майдурова видит главный потенциал ИИ в автоматизации рутинных операций, на которые у небольших компаний уходит значительная часть времени и денег. При правильном подходе, по ее словам, нейросети позволяют заметно сократить затраты сразу в нескольких направлениях.
Скрытая цена рутины
Как отмечает Майдурова, значительная часть расходов малого бизнеса скрыта в повторяющихся операциях. Это ответы на однотипные вопросы клиентов, подготовка коммерческих предложений, оформление документов, ведение переписки и сведение отчетов. Каждая из таких задач отнимает немало времени, однако ИИ-инструменты, по оценке эксперта, способны сократить его в несколько раз.
Круглосуточная поддержка клиентов
Одним из самых очевидных применений нейросетей Майдурова называет чат-ботов со встроенным ИИ-ассистентом.
«Чат-бот со встроенным ИИ-ассистентом может отвечать на частые вопросы клиентов круглосуточно. Он не устает, не болеет и не уходит в отпуск», — отметила эксперт.
Сложные обращения бот передает сотруднику, и тот занимается только теми разговорами, где действительно нужен его опыт. В результате, как поясняет Майдурова, клиенты получают ответ сразу, а компания теряет меньше заявок, поступающих ночью и в выходные.
Контент без лишних подрядчиков
Заметную экономию, по словам эксперта, ИИ дает и в работе с контентом. Тексты для сайта, описания товаров, рассылки, посты, сценарии коротких видео и даже их монтаж раньше требовали привлечения сотрудников или фрилансеров за каждый материал. Теперь черновик создается за считаные минуты, а человек лишь редактирует его и добавляет то, что знает только он: детали продукта, интонацию бренда, реальные истории клиентов. Расходы на контент снижаются, а качество остается под контролем владельца.
Аналогично, как отмечает Майдурова, решаются и простые визуальные задачи: подготовка изображений, баннеров и карточек товаров больше не требует отдельного дизайнера на каждый случай. С помощью нейросетей сегодня можно создать даже сайт.
Точнее планировать закупки
Еще одним направлением эксперт называет аналитику и планирование закупок. На основе истории продаж модель подсказывает, какие товары будут востребованы в ближайшие недели, сколько их заказывать и где образуются излишки. В итоге у компании меньше денег замораживается на складе, сокращаются списания и срочные закупки по невыгодной цене. Для магазина, кафе или небольшого производства это, по мнению Майдуровой, один из самых ощутимых источников экономии.
Документы и отчетность
Кроме того, ИИ помогает разбирать входящие счета и накладные, сверять данные, готовить сводки по выручке и расходам, а также находить в отчетах нетипичные суммы. Юридическую проверку важных документов, подчеркивает эксперт, по-прежнему стоит доверять специалисту, однако подготовительную работу, которая отнимает часы, можно автоматизировать. Это позволяет сократить затраты на аутсорсинг простых операций и снизить число ошибок, из-за которых бизнес теряет деньги.
Контроль остается за человеком
Вместе с тем Майдурова призывает учитывать ограничения технологии.
«Модель может ошибаться, поэтому цифры, юридические формулировки и важные ответы клиентам нужно проверять. ИИ экономит деньги там, где за ним остается человеческий контроль», — предупредила эксперт.
Отдельное внимание стоит уделить защите данных: загружая в сторонние ИИ-сервисы документы с персональными данными клиентов или коммерческой тайной, предприниматель рискует нарушить требования законодательства и допустить утечку информации.
«Искусственный интеллект дает малому бизнесу то, чего ему обычно не хватает, — время и возможность делать больше теми же силами», — резюмировала Майдурова.
