Агент вместо приложений: как ИИ возьмет на себя рутину уже в следующем году

Еще несколько лет назад нейросети воспринимались как любопытная новинка, а сегодня ими пользуются для работы, учебы и бытовых задач. Технологии развиваются настолько быстро, что привычные сценарии повседневной жизни меняются буквально за месяцы. Что ждет пользователей в 2027 году?

По мнению маркетолога-эксперта финансовых технологий, part-time CMO Семена Сафронова, главные перемены будут связаны с ИИ-агентами, поиском информации и проверкой личности в интернете. Эксперт также дал совет, как начать пользоваться новыми возможностями без лишних рисков и разочарований.
 
Ключевым трендом ближайшего года Сафронов называет переход от нейросетей, которые просто отвечают на вопросы, к системам, способным самостоятельно выполнять задачи.
 
«Главное изменение ближайшего года — ИИ-агенты, которые не отвечают на вопросы, а делают работу за человека: записывают к врачу, сравнивают тарифы, ведут переписку, оформляют возврат», — отметил эксперт.
 
Чат-ботов пользователи уже видели, напоминает Сафронов. Принципиальная разница, по его словам, в том, что агент сам переходит по сайтам и сервисам и возвращается к человеку с готовым результатом. Крупнейшие разработчики нейросетей, в том числе российские, уже представили подобные решения. Для обычного пользователя такие перемены, как считает эксперт, будут выглядеть вполне буднично: ему придется меньше времени проводить в приложениях банков, маркетплейсов и портала госуслуг.
 
Второе важное изменение, по словам Сафронова, касается поиска информации. Часть пользователей уже задает вопросы нейросети вместо поисковой системы и получает готовый ответ, не переходя на сайты. Да и сами поисковики все активнее встраивают ответы ИИ в выдачу.
 
Для бизнеса, как подчеркивает эксперт, это означает смену правил игры. Компаниям придется заботиться не только о позициях в поисковой выдаче, но и о том, упоминают ли их нейросети.
 
«Если компанию не упоминают в ответах ИИ, для части покупателей ее просто нет», — пояснил Сафронов.

Третий тренд эксперт называет менее приятным. По его словам, сервисы на основе ИИ уже начали запрашивать у пользователей паспорт и селфи. Сафронов ожидает, что подтверждать, что за экраном находится живой человек, придется все чаще. На фоне распространения дипфейков и ботов такая проверка становится одним из способов защиты от мошенничества.
 
Чтобы освоиться с новыми технологиями, эксперт советует действовать постепенно, не пытаясь сразу переложить на ИИ все дела.
 
«Попробуйте отдать агенту одну рутинную задачу в неделю. Через месяц станет понятно, где он экономит время, а где пока проще самому», — резюмировал Сафронов.