В эпоху, когда скорость и точность решают все, на первый план выходят не просто технологии, а интеллектуальные помощники, способные стать частью команды. Ведь клиенты ждут ответа здесь и сейчас.
Речь уже не о примитивных автоответчиках, а о внедрении нейросетей, которые смогут взять на себя диалог с клиентом и поддержку сотрудников. Как эти «цифровые коллеги» перестраивают бизнес-процессы и становятся секретным оружием конкурентоспособности? Разбираемся на примере реальных кейсов.
В разговоре с «Петербург. Экспертом» маркетолог, СЕО консалтингового агентства КиК. pro, зампредседатель комитета по маркетингу и стратегическому развитию ЛОТПП Ирена Андреева рассказала, как ИИ помогают в общении с клиентами.
«Сегодня искусственный интеллект становится ключевым фактором конкурентоспособности многих компаний. Современные потребители ожидают оперативного и качественного обслуживания, предпочитая получать поддержку через цифровые каналы связи, такие как чаты и мессенджеры», — отметила эксперт.
По ее словам, интеллектуальные чат-боты способны обрабатывать огромное количество запросов одновременно, предлагая точные и быстрые ответы. Их можно использовать в разных сферах бизнеса, начиная от центров продаж и заканчивая медицинскими учреждениями. Такие системы внедряют уже в существующие информационные порталы организаций.
«Например, разработанный нами бот помогает работникам контакт-центра оперативно отвечать на обращения клиентов, исключая задержку и повышая удовлетворенность сервисом», — рассказала Андреева.
Врачи также оценивают преимущества ИИ-ботов. Им доступен цифровой ассистент, который хранит всю необходимую информацию для сотрудников, например, правила оформления полисов добровольного медицинского страхования (ДМС). Это помогает медикам исключить необходимость помнить большое количество информации.
Однако польза интеллектуальных ботов выходит далеко за рамки общения с клиентами. Они блестяще справляются с ролью корпоративных наставников для новичков. Новый сотрудник, попадая в компанию, часто теряется в потоке информации. ИИ-боты становится его личным гидом: отвечает на вопросы о процедурах, помогает составить отчет, подсказывает, к кому обратиться по конкретной задаче.
«За счет этого сроки адаптации сотрудников уменьшаются многократно, позволяя компании достигать высоких показателей производительности», — подчеркнула маркетолог.
Так, внедряемые интеллектуальные помощники повышают эффективность рабочих процессов, снижают издержки и улучшают качество обслуживания клиентов.
