Переговоры с клиентами — важная часть системы для бизнеса. Однако это занимает большое количество времени. Сегодня с приходом искусственного интеллекта ситуация кардинально изменилась. ИИ-боты теперь не просто шаблонные автоответчики, а полноценные коллеги для менеджеров, аналитики в режиме реального времени и даже самостоятельные продавцы. Они не заменяют человеческое общение, а усиливают его, превращая каждый диалог, будь то звонок, чат или переписка, в структурированные данные и конкурентное преимущество.
CEO компании Secret Agents Артем Паньков рассказал «Петербург. Эксперту», как нейросети помогают бизнесу в общении с клиентами.
Первое, что отметил эксперт, это то, что ИИ-боты помогают переводить любые голосовые разговоры с людьми в текст, структурировать диалог, разложить его на составляющие. Это делается для того, чтобы в дальнейшем улучшить качество взаимодействия, и понять, как вести следующие коммуникации более правильно.
«Такой бот, например, может стать помощником менеджера по продажам, он анализирует все звонки менеджера и после выдает тезисный план разговора, итог, о чем договорились с клиентом и какой следующий шаг. И даже может отметить удачные моменты в диалоге и то, что в будущем можно улучшить, например, по-другому отработать возражение», — отметил Паньков.
Также нейросети могут помочь специалистам спланировать архитектуру коммуникации, например, продумать структуру беседы с клиентом, чтобы составить скрипт, опираясь на самые частые сценарии.
Помимо этого, CEO компании Secret Agents указал на то, чтоИИ-агенты могут эффективнее провести брифинг клиента, а после оперативно подготовить персонализированное коммерческое предложение.
«Ну и самое главное, что ИИ-агенты у нас сейчас способны брать на себя часть непосредственно общения с клиентами, то есть выполнять функцию продавца, это нейропродавцы, которые выполняют функцию первой линии технической поддержки. Причем могут делать это не только текстом в чате, но и общаться с клиентом уже в голосовом режиме», — добавил Артем Паньков.
Так ИИ в бизнесе — это не про бездушную автоматизацию, а про масштабирование интеллекта. Он освобождает людей от шаблонов, дает им преимущества в анализе и позволяет сосредоточиться на самом сложном — на глубоких, эмоциональных переговорах и построении стратегии. Уже сегодня внедрение таких ботов позволяет компаниям не просто экономить ресурсы, а делать каждый контакт с клиентом более осмысленным, результативным и прибыльным.
