Поездка в заграничный лагерь закончилась ночным выселением из отеля для нескольких десятков детей из России. Среди тех, кто пострадал от действий недобросовестной турорганизации, оказались и шесть ребят из Петербурга.
Дети были вынуждены ночевать на улице, оставшись без еды и денег. Позже выяснилось, что компания, которая занималась оформлением путевки, не оплатила для ребят проживание. Смена должна была завершится только 9 августа, но внезапно прервалась на неделю раньше. Кто виноват в случившемся и какую ответственность может понести организатор поездки, «Петербург Эксперт» спросил у директора ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» Александра Осауленко.
«Организация, которая отправляла в Турцию детей, — не оператор. Она не входила ни в федеральный реестр туроператоров, ни в реестр ассоциации „Турпомощь“. Родители их нашли в интернете. Такие ситуации сегодня часто происходят, потому что туризм динамично развивается. Где большие деньги — там большой спрос. Естественно, есть где разгуляться непрофессионалам», — отметил эксперт.
По его словам, родителям следовало внимательнее изучить принципы работы компании, которой они доверились.
«К сожалению, основным критерием для многих по-прежнему остается разница в цене. Поэтому такие ситуации и происходят. Втройне обидно, что родители, которые отправляют своих детей за рубеж, не задумываются о безопасности их жизни и здоровья. В частности, о таких моментах, как обратные билеты, страховка, сопровождение».
Избежать таких разочарований помогла бы более тщательная проверка информации об организаторе путешествия, напомнил эксперт. Он подчеркнул, что это вопрос не только сохранности сбережений, но и безопасности ребенка.
«Ключевой момент в том, что есть, из чего выбирать. Есть средства для проверки данных. Просто-напросто зайдите на сайт регулятора — у нас каждая отрасль регулируется каким-то ведомством. Начните с того, что поймите правила игры на этом рынке. У нас операторской деятельностью могут заниматься только уполномоченные компании, они должны состоять в реестрах. Индивидуальный предприниматель не может быть де-юре туроператором».
Осауленко добавил, что иначе, как через суд, родителям теперь едва ли удастся вернуть деньги.
«У туроператоров обязательно должны быть фонды персональной ответственности. У этой компании нет ничего. Поэтому родители смогут на что-то рассчитывать только в результате судебных решений. И то эти деньги надо будет еще где-то найти, что, как правило, очень редко бывает», — заключил эксперт.