Покупки через соцсети и мессенджеры давно стали привычными. Так можно быстро найти нужную вещь, договориться о цене напрямую и сэкономить. Однако у такой торговли есть и обратная сторона: покупатель переводит деньги, а товар так и не приходит. Адвокат по гражданским и арбитражным спорам Виктория Тарасова рассказала «Петербург.Эксперту», как действовать в этой ситуации и какие инструменты помогут вернуть средства.
Шаг первый: связаться с продавцом и направить претензию
Начинать, по словам эксперта, стоит с попытки выяснить ситуацию у самого продавца любым доступным способом. Если ответа нет, следующий шаг — письменная претензия с четким требованием вернуть деньги и сроком, в который это нужно сделать.
Отправить претензию можно в тот же чат мессенджера или соцсети, где обсуждалась покупка, по электронной почте или письмом по адресу регистрации продавца, если он известен.
Шаг второй: сохранить доказательства
Уже на этом этапе Тарасова советует позаботиться о доказательной базе и сделать скриншоты переписки. Из них должно быть понятно, кто и в какой период общался.
«Рекомендуется заверить переписку у нотариуса: это немного ударит по карману, но зато, если продавец удалит переписку, на руках останутся письменные доказательства», — подчеркивает адвокат.
Шаг третий: оспорить платеж через банк
Если продавец игнорирует претензию, не читает сообщения или заблокировал покупателя, ждать, пока у него проснется совесть, не стоит. Эксперт рекомендует обратиться в банк с официальным запросом на оспаривание транзакции, так называемый чарджбэк. Если перевод был оформлен как оплата товара или услуги, банк может вернуть деньги.
При оплате через сервис безопасных сделок заявку на возврат можно оставить в его службе поддержки.
Шаг четвертый: идти в суд
Даже если эти способы не сработали, сдаваться рано. Переписка, чеки и реквизиты перевода — достаточное основание для обращения в суд.
«Со всем этим можно смело идти в суд. И даже если данные продавца неизвестны, их можно получить при содействии суда», — поясняет Тарасова.
Стоит учитывать, что, если продавец — частное лицо, а не компания или индивидуальный предприниматель, закон о защите прав потребителей на такую сделку не распространяется, и спор будет рассматриваться по общим нормам гражданского права. Если же есть признаки того, что продавец изначально не собирался отправлять товар, например, он исчез сразу после оплаты, покупатель также может обратиться с заявлением в полицию.
«Действуйте последовательно и настойчиво — и недобросовестный продавец будет вынужден ответить за свои действия», — резюмирует эксперт.
