Летний туристический сезон в Петербурге подходит к концу. В этом году индустрия гостеприимства сумела оправиться от потрясений прошлых лет. Однако бизнесу все еще приходится бороться с их последствиями.
О том, каким уходящее лето выдалось для гостиниц Северной столицы, «Петербург Эксперт» поговорил с отельером, основателем «Международной профессиональной академии туризма» Аленой Еновой.
— Ощущался ли рост турпотока?
— Да, это чувствовалось. Но все познается в сравнении. Сейчас мы вернулись на показатели 2019 года, более-менее стабилизировались и цены, и уровень загрузки отелей. Но если мы говорим про рост турпотока, то он несущественный – может быть, около 10 %.
— Какие периоды были пиковыми по загрузке?
— В этом плане никаких серьезных изменений не произошло. Как и всегда, пик пришелся на июнь, когда были Алые паруса, открытие фонтанов. На эти события приезжают всегда, со всех городов.
— А выручка у отелей выросла?
Тоже примерно на 10 %. Но при этом нужно понимать, что только до 30 % увеличились наши расходы – элементарно выросли цены. К тому же, мы повысили зарплаты своим сотрудникам. Так что, учитывая все это, прибыль не то чтобы заметно увеличилась.
— Из каких регионов нашей страны приезжало больше всего туристов? Как бы вы описали среднего постояльца отеля?
— В связи с политической ситуацией было много людей из приграничных городов. Это можно назвать особенностью уходящего сезона. Люди из этих мест приезжали всего на два-три дня, то есть арендовали отели на небольшой срок. И их целью был не туризм, а полная передислокация. За пару дней они подыскивали себе жилье уже на долгий период.
В этом году средним постояльцем был турист от 30 до 40 лет. Часто приезжают пары без детей или с одним ребенком. Реже – с двумя.
— На сколько дней обычно останавливаются туристы? И почему они стали проводить меньше времени в Петербурге?
— В мае и августе люди приезжали в среднем на два дня. А в июне-июле обычно останавливались уже на три-шесть дней. Конечно, продолжительность отдыха сократилась – у людей сейчас попросту нет денег. Приезжают туристы из регионов, а регионы богаче не стали, даже обеднели. Так что многие не могут позволить себе останавливаться на две недели, как раньше, это очень дорого. И скорое внедрение туристического сбора в Петербурге, я думаю, тоже серьезно повлияет на возможности туристов.
— Стали ли путешественники оставлять больше денег в гостиницах?
— Напротив, есть тенденция на снижение затрат. Все экономят – едут с чем-то своим, меньше пользуются услугами отелей. Если раньше гость никуда не выходил и просто брал снеки в мини-баре, то теперь многие предпочитают прогуляться и купить продукты подешевле. Причем эта тенденция наблюдается как в отношении городских средств размещения, так и пригородных.
— С какими проблемами пришлось столкнуться в этом сезоне?
— Было очень много отмен бронирований – сказывалась нестабильная обстановка. Как только возникала какая-то турбулентность, шли негативные новости – тут же начиналась волна отмен. В итоге мы столкнулись с двумя проблемами. Первая – то, что люди просто к нам не доезжали, планировать что-либо стало сложно. И вторая – падение доходов. Мы с пониманием относились к проблемам гостей, и возвращали деньги без каких-либо санкций. Конечно, потом мы подзаполняли отель – чаще всего день в день. Но это уже другие деньги. Все равно приходится делать небольшие скидки, чтобы получить нормальную загрузку.
— Какие в целом ощущения от прошедшего сезона? Чего ждете от следующего?
— В целом сезон получился хороший. Что касается надежд на будущий год, хочется верить, что у нас будет чуть меньше турбулентности и чуть больше стабильности. Думаю, тогда все показатели пойдут в рост: и выручка у отелей будет выше, и туристы будут приезжать чаще.
