Предприниматель нанимает сотрудников, чтобы освободить время. Но работы становится только больше: он проверяет каждую мелочь, переделывает за командой и не может спокойно уехать в отпуск.
Маркетолог и психолог Елена Градусова объяснила «Петербург.Эксперту», что дело чаще не в людях, а в роли, в которой застрял владелец. Его работу можно разделить на четыре составляющие.
Ремесленник делает продукт своими руками. Менеджер управляет людьми и процессами. Предприниматель строит систему и смотрит вперед. Инвестор выходит из операционки и вкладывает деньги в готовые проекты. Если кажется, что в бизнесе приходится делать все самому, значит, человек застрял в первых двух ролях. Такой бизнес держится ровно до тех пор, пока владелец на месте.
«Первая ошибка состоит в том, что владелец дает задачу, но не дает право решать. Сотрудник с каждым вопросом идет к нему, и к своей работе добавляется чужая. Вторая ошибка заключается в другом: никто не объяснил, каким должен быть результат»,— подчеркнула эксперт.
Стандарт качества остается в голове собственника, регламентов нет, сотрудник делает по-своему — все переделывается. Возникает вывод «проще самому». Хотя на деле подвела не команда, просто бизнес-процесс никто не описал.
Есть и внутренняя причина: страх потерять контроль и убеждение «лучше меня никто не сделает». Инструкции здесь не помогут, с этим обычно работают с психологом.
«Сначала процесс записывается и создается регламент: шаги, сроки, что считается хорошим результатом. Потом сотруднику дается зона, где он решает сам, без согласований», — отметила маркетолог.
Дальше проводится проверка по результату, а не контроль каждого шага. И заранее закладывается право на ошибку: в первые недели качество просядет, это нормально.
«Пример из практики. Владелица цеха по изготовлению и доставке правильного питания тянула все сама. В работе соединили два решения: навели порядок в бизнес-процессах и разобрались с внутренними ограничениями. В итоге она сформулировала свою бизнес-идею, выиграла грант в 150 тысяч рублей в федеральной образовательной грантовой программе и открыла столовую домашнего питания. Теперь у нее два направления в одной системе», — поделилась Елена Градусова.
Делегирование не сводится к найму помощника. Это смена роли в бизнесе и кризис перехода: перед собственником стоит задача создать систему и передать ее, отпустив тотальный контроль. Тогда бизнес перестает зависеть от одного человека и начинает быстрее расти.
