Обострение военного конфликта в стране следования или граничащих с ней регионах — одна из самых сложных юридических ситуаций в туризме. Вопреки расхожему мнению, само по себе понятие «форс-мажор» (обстоятельства непреодолимой силы) в договоре не является автоматическим основанием для возврата денег.
Как поясняет генеральный директор «Центра Туризма и Отдыха» Люсинэ Кодякова, юридически форс-мажор только освобождает бизнес от уплаты штрафов и неустоек, но не отменяет обязательства возвратить деньги за услугу, которую не получается оказать в безопасных условиях.
Главным правовым инструментом для туриста в 2026 году является статья 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». Согласно закону, если в стране временного пребывания возникла угроза безопасности жизни и здоровья, подтвержденная официальными органами (МИД, Минэкономразвития, Роспотребнадзор), потребитель может расторгнуть договор через суд. В этом случае, если вылета еще не было, туроператор обязан вернуть полную стоимость тура. Если же конфликт застал путешественника на отдыхе, возвращают только часть суммы, пропорциональную неиспользованным дням.
Однако здесь есть критический нюанс: «опасения» туриста и реальная юридическая угроза — это разные вещи. Если от официальных ведомств не поступало прямых рекомендаций воздержаться от поездок в конкретную страну, аннуляция тура считается добровольным отказом. В такой ситуации туроператор вернет деньги с вычетом фактически понесенных расходов (ФПР), которые на горящие даты могут достигать 80–90% от цены путевки.
Форс-мажор в соседней стране (например, конфликт в Ливане при туре в ОАЭ) суды часто не признают основанием для полного возврата денег, если небо над страной назначения не закрыто.
Чтобы увеличить свои шансы на возврат денег, эксперты рекомендуют следовать вот такому алгоритму: дождаться официальных распоряжений регуляторов, подать письменную претензию туроператору с фиксацией даты и номера договора. Если компания предлагает «заморозить» деньги на депозите или перенести тур в другой регион, это часто является самым быстрым способом сохранить капитал.
В 2026 году также возросла роль страхования: наличие в полисе расширения «риск отмены поездки по политическим причинам» позволяет возвратить деньги даже тогда, когда туроператор по закону имеет право на их удержание.
