Многие компании и специалисты до сих пор задаются вопросом, уместно ли напоминать о себе клиентам через рассылки, не выглядит ли это навязчиво и старомодно. Особенно когда в почте или мессенджере появляются очередные шаблонные сообщения с фразами вроде «Хотим напомнить, что наша компания оказывает широкий спектр услуг…». Такие письма вызывают лишь раздражение и желание отправить их в спам.
О том, как в 2026 году выстраивать коммуникацию с клиентами, чтобы не отпугнуть их, а укрепить доверие, «Петербург.Эксперту» рассказала эксперт по стратегическому маркетингу и личному бренду Анастасия Акст.
В чем проблема шаблонных рассылок
По словам эксперта, проблема не в самой идее напомнить о себе, а в том, как именно это делается. Шаблонные фразы о «широком спектре услуг» и «десяти годах на рынке» были неактуальными и десять лет назад.
«Выглядит как тот самый бывший, который пишет «Спишь?» в два часа ночи и искренне ждет ответа», — отметила эксперт.
При этом писать старым и потенциальным клиентам не только можно, но и нужно. Однако каждое касание обязано приносить реальную контекстную пользу. Вместо безликого напоминания о себе стоит написать: «Привет. Видел, вы запустили новый проект. У меня как раз появился кейс по этой теме, мы решили похожую проблему вот так…». Такой подход показывает, что вы следите за успехами клиента, демонстрируете экспертизу и не требуете немедленной покупки.
Чего делать не стоит
Эксперт предостерегает от нескольких типичных ошибок. Во-первых, рассылка ради рассылки, просто потому что «так надо», работает хуже, чем молчание. Во-вторых, агрессивные цепочки из трех-пяти писем с нарастающим давлением выглядят не как сервис, а как преследование.
«Рассылка с напоминанием о себе — это гигиена бизнеса. Но делать это нужно как партнер, который заботится. В эпоху ИИ человеческое внимание и персонализация — это самая твердая валюта», — подытожила собеседница «Петербург.Эксперта».
