Двойное списание средств с карты за одну покупку — распространенная проблема, возникающая из-за сбоев терминала или связи. Юрист Нина Бехтина рассказала «Петербург. Эксперту», как вернуть свои деньги.
В первую очередь проверьте выписку по карте и убедитесь, что списания действительно два, с одинаковой суммой, в одном магазине и примерно в одно время. Юрист отметила, что важно сохранить все чеки, электронные или бумажные, и сделать скриншоты банковских уведомлений. Даже один чек — доказательство, так как два платежа не могут подтверждаться одним чеком.
Далее Бехтина рекомендует обратиться в магазин с доказательствами. Часто магазины возвращают деньги добровольно. Если магазин согласен, нужно написать заявление на имя директора с просьбой о возврате, указав дату покупки, сумму и приложив копии чеков или выписки. Возврат может быть на карту или наличными. При себе нужно иметь паспорт, данные которого указываются в заявлении.
Если магазин отказывается, нужно обратиться в банк по горячей линии или написать заявление на возврат ошибочной операции. Банк обязан рассмотреть обращение в течение 30 дней.
«Если ситуация остается нерешенной и ни продавец, ни банк не предпринимают действий, вы можете направить обращение в Роспотребнадзор. В жалобе подробно опишите, при каких обстоятельствах произошло двойное списание, и приложите копии чеков, выписки из банка и вашу переписку с магазином и банком», — отметила Бехтина, напомнив, что Роспотребнадзор обязан рассмотреть жалобу в течение 30 дней.
Крайняя мера — обращение в суд. Помимо возврата средств, можно взыскать штрафы, проценты за пользование чужими денежными средствами и штраф за нарушение прав потребителя.
«Ошибочное двойное списание — это не повод мириться с потерей денег. Закон и банковские процедуры на вашей стороне. Главное — не терять чеки, фиксировать переписку и действовать поэтапно: от обращения в магазин до подачи заявления в банк и контролирующие органы», — заключила юрист.
