Когда мы слышим, что другому человеку плохо, то чаще всего возникает желание помочь, поддержать и сказать то, что облегчит его состояние. И часто мы пытаемся утешить близких шаблонными фразами, вроде «У меня тоже так было» или «Все будет хорошо».
Однако, как рассказала клинический психолог Екатерина Солдатова «Петербург. Эксперту», такие слова могут вызвать обратный эффект.
Эксперт советует вместо шаблонных фраз, помочь человеку разобраться в своих эмоциях. Спросите: «Что ты чувствуешь?», «Что тебя больше всего ранит?», «Что ты хочешь сделать?».
Важно выслушать человека, не перебивая и не давая советов. Когда он закончит, спросите: «Как тебе можно помочь?», «Какая поддержка тебе нужна?».
«Необходимо понять, какая у человека потребность, какое участие с вашей стороны будет ценно в данный момент», — дополнила психолог.
Если нужна поддержка ребенку или человеку в стрессе, можно использовать эмпатическое слушание. Повторяйте фразы собеседника, отражая его эмоции. Например, на фразу «Меня несправедливо уволили за 5 минут опоздания!» можно ответить: «Я вижу, как тебе больно из-за увольнения за такое небольшое опоздание».
«В этот момент человек чувствует, что его переживания не безразличны, его чувства понятны, что рядом есть человек, который понимает его и не навязывает ненужных и непрошенных советов», — объяснила Солдатова.
