Завядший букет, собранный недобросовестными флористами, может серьезно испортить день, особенно если цветы дарили на важный повод. Что делать, если приобретенный букет внезапно потерял свою первозданную красоту?
На этот вопрос «Петербург.Эксперта» ответила профессиональный медиатор, юрист, член Ассоциации юристов России, преподаватель кафедры гуманитарных дисциплин и иностранных языков Российского университета кооперации Анна Тарасова. По ее словам, можно потребовать возврата средств, если качество ухудшилось по вине продавца или курьера.
Так, по закону «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, покупатель может выбрать один из вариантов решения ситуации. В частности, он вправе требовать замены цветов на такие же или другие с соответствующим перерасчетом покупной цены, а также просить соразмерного уменьшения покупной цены или возврата суммы.
Однако по требованию продавца потребитель должен будет возвратить приобретенный букет с недостатками.
Претензию относительно ненадлежащего качества цветов потребитель вправе предъявить только в течение 24 часов с момента покупки, так как такой товар является скоропортящимся.
По словам юриста, важно учитывать, что продавец при продаже цветов обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о цветах. Например, название, основные потребительские свойства, правила ухода, дату упаковывания и срезки цветов.
Если после этого покупатель нарушил правила ухода за цветами, то он лишается оснований для предъявления претензии.
«В случае направления претензии продавцу обязательно зафиксируйте состояние букета при помощи фотографирования, сохраняйте кассовые чеки или иные документы, подтверждающие факт покупки», — посоветовала Анна Тарасова.
По закону продавец обязан возместить покупателю убытки в течение десяти дней после предъявления соответствующего требования. В случае отказа продавцом в удовлетворении претензии потребитель может обратиться за защитой своих прав в суд.
