Популярность интернет-магазинов постоянно растет. Покупатели могут сталкиваться с рядом проблем с товарами, приобретенными на маркетплейсах. Например, с некоторой категорией товаров возникают сложности с возвратом. Юрист Александра Петухова, объяснила, как вернуть белье, косметику, парфюм из интернет-магазина, и что делать, если продавец отказывается принимать неиспользованный товар в упаковке.
Возврат товаров без брака, приобретенных через интернет-магазин, регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Потребитель вправе обменять товар надлежащего качества в течение семи дней с момента получения заказа. Если покупатель не получил информацию о порядке и сроках возврата товара в письменном виде, он вправе вернуть товар надлежащего качества в течение трех месяцев с момента приобретения.
Белье, косметика и парфюмерия — исключение. Они относятся к категории товаров, которые не подлежат обмену или возврату, если они были использованы или открыты. Поэтому перед покупкой таких товаров в интернет-магазине рекомендуется внимательно изучить условия возврата и обмена товара на сайте продавца.
Если продавец отказывается принимать неиспользованный товар в упаковке, эксперт советует, составить письменное заявление с требованием принять товар. Его необходимо направить по официальной почте, указанной на сайте, либо представителю компании, например, работнику пункта выдачи.
«Важно получить письменное подтверждение принятия заявления, при подаче по электронной почте таким подтверждением будет скриншот письма, при личной подаче — подпись сотрудника или хотя бы фото заявления на столе в офисе компании», — подчеркивает юрист.
В случае когда продавец продолжает отказываться принять товар, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. В этом случае потребуется предоставить доказательства того, что продавец отказался принимать товар. В случае нарушения права на возврат товара продавец должен уплатить неустойку в размере трех процентов цены товара, компенсацию морального вреда, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
«Белье, косметику и парфюмерию удастся вернуть при условии сохранения первоначальной упаковки, без его использования и вскрытия. Условия возврата товара, приобретенного через интернет-магазин, зависят от политики конкретного магазина. Минимальный срок возврата в интернет-магазин товара надлежащего качества — семь дней», — отметила Петухова.
Если товар был поврежден или испорчен по вине покупателя, то магазин может отказать в возврате или обмене товара. Однако если товар имеет производственный брак или не соответствует описанию на сайте, то его можно вернуть.
