В последнее время увеличилось количество случаев возврата товаров в магазины. Это связано с тем, что покупатели стали более требовательными к качеству продукции. Юрист Александра Петухова рассказала «Петербург.Эксперту», как правильно оформить возврат товара, если он оказался бракованным.
Во-первых, необходимо проверить гарантийный срок или срок годности товара. Если сроки не установлены, то обратиться за возвратом товара можно не больше, чем через два года.
«Срок для возврата каждого товара зависит от его назначения, частоты использования и других факторов, то есть он определяется отдельно для каждого случая», — отметила эксперт.
Во-вторых, необходимо обратиться к продавцу, объяснить ему причину возврата товара и указать требование.
При возврате бракованного товара покупатель вправе потребовать по своему выбору замену товара на аналогичный товар той же марки, модели или аналог. Максимальный срок замены — один месяц, и если срок замены превышает семь дней, то по требованию потребителя продавец обязан предоставить временную замену товара.
Также клиент может потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление. Максимальный срок устранения недостатков продавцом — 45 календарных дней.
Покупатель вправе получить соразмерное уменьшения покупной цены или полного возврата уплаченной за товар суммы. Продавец обязан вернуть денежные средства в срок не более десяти дней со дня предъявления требования потребителем.
Также покупатель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему из-за продажи товара ненадлежащего качества.
«Перечисленные требования, помимо продавца можно предъявить изготовителю, импортеру или другому уполномоченному лицу. Это актуально, если магазин, в котором был приобретен товар, прекратил свою работу», — подчеркнула эксперт.
В-третьих, при оформлении возврата товара нужно предоставить документы, подтверждающие факт покупки. Это может быть чек или другой документ, который подтверждает оплаты товара, например, сведения из онлайн-банка. Отсутствие чека не может быть основанием для отказа в возврате товара.
Далее продавец вправе организовать экспертизу товара для установления причины дефекта. Если экспертизой будет установлено возникновение недостатков по вине покупателя, то продавец вправе потребовать с клиента компенсацию стоимости экспертизы. При несогласии с экспертизой можно передать товар на независимую экспертизу.
«Возврат товара из-за брака — законное право каждого покупателя. Не стоит бояться обращаться к продавцам и требовать возврата денег за бракованный товар. Если продавец отказывается принимать товар обратно, то клиент имеет право обратиться в суд и Роспотребнадзор», — заключила Петухова.
