Педагог по бизнес-этикету и культуре, а также руководитель клуба по деловому имиджу и коммуникациям Московской торгово-промышленной палаты Ольга Шнайдер (Мерц) рассказала «Петербург.эксперту» , как недостаток знаний делового этикета у секретарей, консультантов и менеджеров по продажам может навредить бизнесу.
Ольга Шнайдер указала, что сотрудники, взаимодействующие с клиентами и партнерами от имени компании, могут причинить вред бизнесу, если не обладают знаниями делового этикета. По ее мнению, если компания не инвестирует в обучение своих сотрудников, то их недостаточные навыки рано или поздно скажутся на успехе бизнеса.
Примеры, приведенные экспертом, включали секретаря, который отвечает посетителю, не отрываясь от телефона, что демонстрирует не многозадачность, а неуважение. Она также упомянула консультанта в мятом костюме и менеджера по продажам, который без разрешения переходит на «ты» с потенциальным клиентом. Даже неверная интонация в телефонном разговоре, по ее словам, может негативно повлиять на бизнес, поскольку все это является элементами делового этикета.
Ольга Шнайдер объяснила, что этикет создает рамки, которые делают общение комфортным и понятным для всех участников. Эти рамки важны, так как помогают избежать недоразумений и неудобных ситуаций.
Она разделила правила делового этикета на несколько категорий. Первая — это внешний вид, который должен соответствовать корпоративному дресс-коду. Вторая — это коммуникации, включающие правильное приветствие, зрительный контакт, доброжелательное выражение лица и корректное обращение, иногда с использованием имени-отчества. Третья категория — цифровые коммуникации, включающие правила деловой переписки в почте и мессенджерах.
Ольга Шнайдер подчеркнула, что отсутствие элементарных навыков этикета у персонала может привести к тому, что одно сообщение в мессенджере способно разрушить долгую подготовку к сделке. Она также отметила, что систематические ошибки в соблюдении правил этикета могут повредить имиджу компании.
