Некоторые клиенты приходят к психологу не для того, чтобы услышать альтернативную точку зрения. Им важно получить подтверждение собственных чувств и убедиться, что хотя бы один человек находится на их стороне.
Почему в таких ситуациях специалист не всегда соглашается с клиентом и как поддержать его, не лишая возможности что-то изменить? Психолог, практикующий гештальт-терапевт, спикер Анастасия Топчий вместе с «Петербург.Экспертом» ответила на этот вопрос.
В кабинете психолог может услышать самые разные фразы: «Очевидно, что они не правы!», «Я на 100 процентов знаю лучше. Как ей это объяснить?», «Они большие профессионалы, а я никто» или, наоборот, «Ну, согласитесь! Я классная». За каждой из них может стоять потребность в поддержке, признании или подтверждении собственного решения.
При этом неосторожная поддержка иногда способна привести к обратному результату. Клиент может потерять веру в себя, разозлиться или, наоборот, остаться очень благодарным специалисту, но больше к нему не прийти.
Анастасия Топчий отметила, что в работе она опирается на два процесса — поддержку и фрустрацию. Поддержка предполагает согласие, сочувствие и усиление решимости сделать первый шаг.
В качестве примеров эксперт приводит фразы: «Мне жаль, что с тобой так произошло», «Круто! Я радуюсь вместе с тобой!», «Да, я тоже считаю, что это несправедливо», «Я верю, что этот шаг точно в твоих руках».
«Фрустрация — не дать сразу человеку то, что он запрашивает. Это состояние, которое возникает, когда желаемое не совпадает с реальностью. Когда очень хочется что-то получить, изменить или почувствовать — а не получается. И внутри поднимается целая буря: злость, обида, бессилие, тревога», — отметила эксперт.
Фрустрация в терапии — это не попытка утешить клиента или «погладить его по голове». Она связана со столкновением с ограничениями: другой человек не является продолжением самого клиента, мир не всегда подстраивается под его ожидания, а некоторые вещи невозможно получить сразу или получить вообще.
Психолог, использующий фрустрацию в работе, не пытается сразу спасти человека или решить проблему за него. Он остается рядом, но не берет чужую тяжесть на себя и может дать клиенту обратную связь: «Я иначе смотрю на эту ситуацию», «А если это не так?», «Она точно не права?», «С тобой согласиться или сказать мою правду?».
«Каждый человек — совокупность событий в его жизни, влияния близких, эмоциональных переживаний и неудовлетворенных потребностей. И вот перед нами уже уникальный портрет с своими оттенками», — рассказала эксперт.
Также важно учитывать общий запрос на терапию. Человек может хотеть найти и почувствовать опору в себе, решиться на серьезные изменения, научиться строить отношения, получить желаемое или выйти из кризиса. При этом значение имеет и то, с чем клиент пришел именно сегодня и какой поддержки он ждет в данный момент.
Иногда человек еще не готов что-либо менять. Ему необходимо, чтобы его выслушали, дали тепло и поддержку. Он может и сам понимать, что в конкретной ситуации не прав, но при этом нуждаться в ощущении, что хотя бы один человек остается на его стороне.
В такой ситуации клиенту может быть важно, чтобы терапевт был честным и открытым и не соглашался автоматически с той стороной, которую человек показывает остальному миру. Поэтому даже при наличии другого видения ситуации главной задачей психолога остается помощь клиенту в движении к основному запросу на терапию.
Решение о том, использовать поддержку или фрустрацию, специалист принимает с учетом истинных мотивов и потребностей клиента. Раскрыть их психолог и человек могут совместно в процессе работы.