Создавать сообщества вокруг бренда стало особенно популярно в последнее время. Компании нанимают отдельных комьюнити-менеджеров, которые занимаются развитием этого направления. Это связано с тем, что маркетинг меняется. Зачем создавать комьюнити вокруг бренда, рассказала директор агентства C.R.P. Анна Жан в беседе с «Петербург.Экспертом».
По ее словам, люди устали быть «целевой аудиторией» — они хотят быть частью чего-то настоящего. Общество переходит от эпохи «внимание за деньги» к эпохе «доверие за участие».
«Комьюнити — это не чат и не подписчики. Это общность с внутренней связью», — отметила специалист.
Чувство сопричастности действует лучше любой рекламы. Теперь бренд — не просто продукт, а точка притяжения. Люди начинают вовлекаться в процесс: обсуждают, рекомендуют, защищают.
Комьюнити работают, потому что в условиях переизбытка контента и недоверия к классическому маркетингу потребители возвращаются к человеческой природе. Им хочется быть услышанными, понятыми и принадлежать какому-то объединению.
«И если ваш бренд даёт это чувство — у вас уже не просто клиенты. У вас — послы», — добавила Анна Жан.
По ее словам, для создания сообщества вокруг бренда нужно учесть четыре аспекта. Во-первых, важен смысл. Без идеи нет сообщества: нужно выявить, что объединяет людей и какой у них внутренний запрос.
Следующий шаг — узнаваемый голос. Тон бренда должен честно говорить с клиентами, без канцеляризмов и формальности. Такой подход вызывает большой отклик.
«Участие. Сообщества строятся не на вещании, а на взаимодействии. Диалоги, события, челленджи, ролевые модели внутри сообщества», — подчеркнула собеседник издания.
База любого комьюнити — правила, забота и модерация. Без этой поддержки сообщество распадется. Спикер поделилась успешным кейсом. Она рассказала, как при продвижении компании в сфере осознанного образования использовали Telegram-канал с эфирами, живыми диалогами, играми. Конверсия выросла на 240%, а возврат клиентов превысил 70%.
«Будущее — за сообществами. Потому что доверие нельзя купить, его можно только вырастить. И в мире, где каждый второй — эксперт, именно комьюнити становится фильтром подлинности. Хочешь быть замеченным — стань тем, кто объединяет», — резюмировала Анна Жан.
