Даже самые слаженные команды сталкиваются с конфликтами, возникающими из-за бонусной системы. Особенно часто это случается, когда речь заходит о личных продажах.
Руководитель рекрутингового агентства «HR-Puzzle» Наталья Егорова в разговоре с «Петербург.Экспертом» объяснила, почему могут возникать такие конфликты и как руководителям с ними справлять.
По словам эксперта, причина конфликтов может крыться в отсутствии четкого понимания целей компании и личной роли каждого работника в их достижении.
«Когда сотрудники ясно видят ценность своей работы и понимают, как их вклад вносится в общий результат, риски конфликтов существенно снижаются. Но если конфликты все равно возникают, стоит копать глубже и искать причины возникновения разногласий», — пояснила Егорова.
В первую очередь она посоветовала проанализировать достаточно ли клиентов и задач для каждого. Если работы явно не хватает, следует сократить штат. Если же всех ресурсов достаточно, специалист порекомендовала дать команде возможность самостоятельно разрешить спорные вопросы.
«Установите правило: выплата бонуса по личным продажам осуществляется только после того, как отдел договорится о том, как сотрудники будут делить этот бонус. Если решение не найдено, бонус не достанется никому», — подчеркнула Наталья Егорова.
По ее словам, этот метод дает работникам ощущение ответственности за принятое решение и снимает остроту конфликтов. Сначала сотрудники будут с трудом привыкать к такому правилу, но со временем команда поймет, что договориться выгоднее, чем ссориться.
