Рабочий стресс — неизбежная часть профессиональной жизни, но его уровень можно регулировать, создавая комфортную атмосферу внутри команды. Артем Загороднев, руководитель школы ресторанного сервиса Service For HoReCa, рассказал «Петербург.Эксперту» о том, как руководителям грамотно распределять нагрузку, мотивировать сотрудников и предотвращать их эмоциональное выгорание.
Баланс нагрузки — залог стабильной команды
Одна из самых распространённых ошибок руководителей — нагружать самых талантливых и расторопных сотрудников.
«Они заслужили доверие, потому что быстрее реагируют на ситуацию, но со временем их уровень стресса достигает максимума», — отмечает Загороднев.
Когда сотрудник постоянно работает на пределе возможностей, это неизбежно приводит к выгоранию. В результате его продуктивность падает, а мотивация сменяется раздражением или апатией. Иногда это даже перерастает в открытый бунт против руководства.
Чтобы избежать подобных ситуаций, важно равномерно распределять задачи между всеми членами команды.
«Слабый сотрудник никогда не приобретет нужные навыки, если не получать ответственности, а перераспределение задач помогает ему расти», — объясняет эксперт.
Напротив, когда человек осознаёт свою ненужность, он также начинает испытывать стресс и разочарование в работе.
Лояльность к сотрудникам — инвестиция в эффективность
Хороший руководитель должен понимать, что люди не роботы.
«День на день не приходится: бывает, что человек встал не с той ноги или его личные обстоятельства мешают сосредоточиться на работе», — говорит Загороднев.
В таких ситуациях давление и контроль только усугубляют проблему. Вместо этого стоит:
- Дать сотруднику возможность минимизировать нагрузку на день. Иногда даже небольшая передышка может помочь восстановить силы.
- При наличии замены предложить отгул. Это поможет избежать ошибок, вызванных усталостью, и сохранить мотивацию.
- Проявить поддержку в критический момент.
«Сотрудники становятся преданными заведению, когда знают, что начальство их понимает», — подчеркивает эксперт.
Лояльность руководства — это не слабость, а способ укрепить доверие в коллективе, что в долгосрочной перспективе повышает продуктивность.
Игровая мотивация как способ борьбы со стрессом
Один из нестандартных, но эффективных методов снятия напряжения — добавление игровых элементов в рабочий процесс.
«В одном ресторане управляющий предложил соревнование среди официантов: кто сможет без ошибки назвать состав всех блюд, получит денежный приз», — делится Загороднев.
Этот метод дает сразу несколько плюсов:
- Поддерживает хорошее настроение в коллективе.
- Создает здоровую конкуренцию, стимулируя сотрудников развиваться.
- Снижает стресс за счет положительных эмоций, ведь неожиданный выигрыш всегда приносит радость.
Игровые элементы можно внедрять в различных сферах бизнеса — будь то конкурс на лучший клиентский сервис или мотивационная система для сотрудников отдела продаж. Главное — творческий подход и заинтересованность руководства.
Как избежать выгорания сотрудников?
Распределяйте нагрузку равномерно. Не нагружайте одних и тех же людей — это снижает их эффективность и вызывает выгорание.
Будьте гибкими и понимающими. Давайте сотрудникам возможность взять передышку, если это действительно необходимо.
Используйте игровые и мотивационные методы. Это создает позитивную атмосферу и стимулирует профессиональный рост.
Поддерживайте открытость и доверие. Сотрудники, уверенные в адекватности руководства, работают продуктивнее и дольше остаются в компании.
«Умеренная лояльность к коллективу — ключ к снижению уровня стресса, предотвращению конфликтов и повышению общей эффективности работы», — заключает Артем Загороднев.
