Предприниматель и коуч Надежда Майдурова уверена, что клиентские дни для компании являются особым стратегическим инструментом, на котором компания может предложить клиентам уникальные условия: скидки, бонусы или презентацию своих товаров.
В разговоре с «Петербург.Экспертом» она отметила, что эти дни могут решить несколько ключевых задач.
Во-первых, это стимулирование продаж. Дни распродаж создают ажиотаж и ощущение срочности. Здесь же срабатывает фактор, как ограниченность предложения по времени, которое и подталкивает к покупке здесь и сейчас.
«Обычно в такие дни средний чек выше и поэтому компенсирует сделанные скидки», — подчеркнула эксперт.
Во-вторых, клиентские дни укрепляют лояльность. Надежда Майдорова отметила, что персональные приглашения создают эмоциональную связь с клиентами, показывая при этом, что они важны, что их ценят. Постоянный покупатель обходится бизнесу в разы дешевле, чем привлечение нового. По словам предпринимателя, инвестиции в лояльность многократно окупаются.
«Такие мероприятия — это прекрасная возможность пообщаться с аудиторией, узнать ее предпочтения, получить отзывы. Эта информация бесценна для улучшения продукта и сервиса», — добавила коуч.
Анонс клиентского дня — также отличный повод напомнить о себе тем, кто давно ничего не покупал. Рассылка по электронной почте или SMS с персональным предложением может вернуть «спящих» клиентов, считает Надежда Майдурова. Даже если человек не совершит покупку в этот раз, он вспомнит о бренде.
Довольный гость с большей вероятностью будет рекомендовать компанию друзьям и коллегам. Клиентский день создает информационный повод, о котором будут говорить.
