Человекоцентричность — подход, при котором в центре любых процессов находится человек со своими чувствами, ценностями, мотивами и приоритетами. По словам президента Ассоциации профориентологов Анны-Ирины Яблочкиной, это понятие относится ко всем сферам бизнеса и управленческим процессам. Но что отличает человекоцентричность от простой ориентации на клиентов, и что важно учитывать при таком подходе.
В интервью с «Петербург. Эксперт» заместитель председателя Комитета по социально-трудовым отношениям ККО «ОПОРА РОССИИ», юрист, психолог, супервизор-наставник объяснила, что сутью подхода является сформировать условия взаимодействия, где каждый сотрудник будет чувствовать себя ценным, важным и вовлеченным в общее дело. То есть, человекоцентричность играет роль структуры построения бизнес-процессов.
Как компании стать полноценно человекоцентричной
Анна-Ирина Яблочкина рассказала, как эмпатия влияет на построение бизнеса, ориентированного на потребности людей. По ее словам, прежде всего руководство должно начать ценить и уважать своих работников.
«Каждому руководителю полезно развивать, тренировать и практиковать навык эмпатии, особенно при общении со своим коллективом. Такой формат коммуникации помогает выстраивать верную продуктовую линейку, оперативнее реагировать на потребности рынка, точнее, соответствовать ожиданиям клиентов», — сказала президент Ассоциации профориентологов.
При этом предпринимателям необходимо помнить, что каждый сотрудник — это опора и движущая сила для развития всего бизнеса. Отношение к подчиненным — проекция взаимодействия компании с клиентами и деловыми партнерами.
«Потому переход к человекоцентричному бизнесу сейчас видится идеологически крайне важным в формировании бизнес-задач для каждого предпринимателя», — подчеркнула Яблочкина.
Что бизнесу нужно внедрить в работу для человекоцентричности
Руководству компании важно научиться видеть в человеке живую быстроизменяющуюся систему с уникальной экспертизой, опытом, ценностями и эмоциями, а не средство производства. Для этого председатель комитета по социально-трудовым отношениям ККО «ОПОРА РОССИИ» посоветовала следующее:
Прозрачность карьерной системы. Каждый сотрудник должен наблюдать свои возможности для роста в той или иной организации. Также он должен быть готов самостоятельно сформировать свой карьерный трек, горизонтальный и вертикальный рост по экспертности и руководящим должностям.
Разнообразие форм занятости. Бизнесу необходимо практиковать и пробовать внедрять различные графики работы, менять роли работников в зависимости от проектной деятельности и так далее.
Открытый диалог с сотрудниками. Компании стоит организовывать опросы, фокус-группы, демо-дни. Это важно, так как через эти инструменты у руководства есть возможность обсудить с командой текущие вопросы, получить от нее обратную связь, создавая при этом пространство для открытого взаимодействия.
С чего начать бизнесу сегодня, чтобы завтра быть впереди конкурентов
Анна-Ирина Яблочкина также поделилась с «Петербург. Экспертом» о том, какие принципы человекоцентричности уже сегодня можно внедрять в работу. Начинать следует со следующих основ:
Создание осмысленной рабочей среды. Психолог пояснила, сотрудникам важно понимать, что они делают в компании и к каким целям они ее продвигают. То есть — как их деятельность влияет на результаты бизнеса в целом.
Формирование внутрикорпоративного института наставничества. Бизнесу стоит внедрять программы интеграции и адаптации новых сотрудников в работу компании. Кроме того, важно обратить внимание на организацию поддержки и наставничества при смене специальности или должности нового работника.
Забота и здоровье сотрудника. Президент Ассоциации профориентологов подчеркнула, что компании необходимо всячески поддерживать физическое и эмоциональное благополучие своей команды. Для этого нужно включить в деятельность организации корпоративные программы лояльности, полисы ДМС, оплату спортзала и оперативную психологическую поддержку.
Сотруднику нужно видеть возможности. Руководству стоит создать пространство для развития, самореализации, дополнительного обучения, профориентации и переподготовки.
Комфорт и безопасность. Многие люди хотят чувствовать себя на работе как в своей тарелке, поэтому бизнес должен сформировать комфортную среду, в которой работник будет не бояться делать ошибки, свободно предлагать свои идеи и разработки.
Помимо этого, важно помнить, что в любой компании должны присутствовать — уважение и доброжелательность. Также организациям нужно поощрять конструктивные взаимоотношения между сотрудниками, заключила президент Ассоциации профориентологов Анна-Ирина Яблочкина.