В динамичном мире e-commerce создание эффективной команды — ключ к успеху. Однако не каждый руководитель знает, как построить коллектив мечты. Предприниматель, эксперт и наставник по маркетплейсам, мать драконов ВБ Ольга Берёзова рассказала «Петербург.Эксперту» про комплексный подход к формированию команды мечты и построению системы управления персоналом на основе данных и процессов.
Чтобы создать команду мечты, стоит начать с анализа и планирования. Эксперт советует провести «фотографию дня» в течение нескольких недель. Затем выявить повторяющиеся задачи, которые не приносят удовольствия. Руководителю необходимо определить профиль сотрудников и разработать варианты организационной структуры на разные периоды начиная с полугода, заканчивая несколькими годами.
После определения нужных качеств, на которые работодатель будет обращать внимание при наеме сотрудников, стоит составить четкие должностные инструкции для подчиненных. Для тех, кто прошел собеседование и присоединился к коллективу, нужно разработать программу адаптации, а также алгоритмы принятия решений для типичных ситуаций. Если в организации ведется отчетность, то для нее должны быть стандартизированные формы.
Берёзова рекомендует внедрить систему ключевых показателей эффективности для каждой позиции, разработать систему мотивации, привязанную к KPI, и использовать как материальные, так и нематериальные стимулы, например, обучение или дополнительные выходные.
«Лучше проводить ежедневные 10-15 минутные совещания по ключевым показателям. Организовать еженедельные стратегические сессии для анализа результатов и планирования, а также внедрить систему подготовки к совещаниям с предварительным сбором данных», — отметила предприниматель.
В коллективе полезен будет контролер. Его задача — собирать статусы и информировать руководство. На эту позицию подойдет ассистент, отдельный сотрудник или один из менеджеров. Эксперт подчеркнула, что по отклонениям решения нужно принимать оперативно, не нужно дожидаться конца отчетного периода.
«Если руководитель хочет коллектив мечты, то ему нужно инвестировать обучение сотрудников. Также можно. Сочетать наем опытных специалистов с выращиванием собственных кадров и поощрять обмен опытом внутри команды», — объяснила Ольга Берёзова.
Сотрудники должны быть вовлечены в стратегические задачи. По словам эксперта, с этим помогут регулярные совещания, где сотрудники отчитываются о результатах перед коллегами. Для поощрения инициативы тоже можно использовать нематериальную мотивацию.
Для объединения коллектива нужна вдохновляющая идея и цель бизнеса. Ценности компании должны транслироваться на всех уровнях. Если в офисе будет такая атмосфера, то сотрудники ощутят причастность к общему делу.
«Советую руководителю внедрить инструменты для автоматизации рутинных задач. Использовать CRM-системы и аналитические инструменты маркетплейсов. Постоянно оптимизировать бизнес-процессы на основе полученных данных», — отметила предприниматель.
Создание команды мечты для бизнеса на маркетплейсах — это непрерывный процесс, требующий внимания к деталям.
Эксперт заключила, что правильно выстроенные процессы и вдохновляющая цель бизнеса создают основу для формирования высокоэффективной команды, способной масштабировать бизнес в динамичной среде e-commerce.
