Мы привыкли воспринимать конфликты на рабочем месте только негативно, но их можно использовать во благо компании. Корпоративный психолог и организатор проекта «Культура личности» Татьяна Шелехова рассказала о конфликтах между сотрудниками и поделилась, как сделать их эффективными.
Психолог уверена, что в компании, где всегда атмосфера уюта и полного взаимопонимания — нет роста. А результаты за год покажут отсутствие развития.
«Рост возможен там, где присутствует агрессия. О здоровой агрессии мало кто слышал, а нездоровая — разрушает. Коллеги предпочитают молчать, и держаться подальше от скандала или выговаривают накопленное разом», — отмечает Шелехова.
Правильно конфликтовать не учат ни в школе, ни в институте, поэтому конфликты заканчиваются оскорблениями, непродуктивной тишиной, обидами. Неправильный конфликт отнимает энергию и мешает эффективно работать.
Эффективное конфликтование — это навык, а значит его можно освоить.
«Начинать надо с неочевидного — ценностей компании. Разберите какие в компании ценности, куда она ведет людей и что для нее является важным. Сотрудник определит подходит ли ему эта работа. Тот, кто определит для себя важные принципы организации — будет учиться новому, в том числе искусству конфликтовать», — объясняет психолог.
Следующим этапом необходимо вместе с командой разобраться что такое агрессия, чем отличается привычная агрессия от здоровой. Как она помогает выстраивать отношения и чем отличается от насилия, обид и ссор.
Шелехова отметила, что эту работу можно проделать со штатным или приглашенным психологом, а можно самостоятельно. В качестве практики она советует схему ассертивного поведения, которая подразумевает осознание того, чего хотите и что ощущаете. Принимаете решение, абстрагировавшись от эмоций, ищете поддержку в аргументах, а не чувствах.
«Сотрудник, который увидел, что агрессия может не разрушать, а создавать, начнет использовать ее как ресурс: в нужное время брать оттуда энергию и двигаться в решении рабочих вопросов», — подчеркивает эксперт.
