Сейчас многие компании делают ставку на эффектную упаковку: яркий визуал, вирусные видеоролики, фотозоны, необычные коллаборации и громкие запуски. Стратегия «сделать качественный продукт и хороший сервис» ушла в прошлое. «Вау-маркетинг» стал важнее самого товара. Маркетолог и культуролог Надежда Александрова рассказала, что на это повлияло три фактора. В их числе развитие соцсетей и нынешняя экономическая ситуация.
По словам эксперта, это связано с тем, что современный рынок перегружен. Пользователь ежедневно видит тысячи рекламных сообщений, и бизнесу приходится бороться за внимание. Выигрывает тот, кто быстрее вызовет эмоцию.
«Кафе делают интерьер «для сторис», косметические бренды выпускают продукты в упаковке, которую хочется фотографировать, а рестораны придумывают подачу ради вирусных видео. Сам продукт иногда оказывается вторичным», — пояснила маркетолог.
Этот тренд усилили социальные сети. Алгоритмы продвигают контент, вызывающий мгновенную реакцию: удивление, восторг, желание переслать друзьям. Бизнес начинает мыслить короткими циклами: не «как удержать клиента на годы», а «как быстро получить охваты и продажи». Отсюда — акцент на громкие запуски, ограниченные коллекции, инфоповоды и постоянное создание ощущения ажиотажа.
По словам Надежды Александровой, есть и экономическая причина.
«Качественный сервис требует времени, сильной команды и долгих инвестиций. А яркая маркетинговая упаковка часто дает быстрый результат. Проще вложиться в блогеров и визуал, чем годами выстраивать репутацию. Особенно это заметно в сферах красоты, общепита, онлайн-образования и fashion-индустрии», — добавила маркетолог.
Однако у такого подхода есть обратная сторона. Клиенты становятся более разочарованными и быстрее теряют лояльность. Красивый бренд может привлечь внимание один раз, но, если за эффектной картинкой нет качества, люди не возвращаются. Более того, аудитория начинает уставать от постоянного «вау-эффекта» и все чаще ищет честность, понятный сервис и реальные отзывы.
«Парадокс современного рынка в том, что в эпоху переизбытка маркетинга настоящим конкурентным преимуществом снова становится качество», — подчеркнула маркетолог.
Компании, которые сумеют совместить сильную визуальную подачу с хорошим продуктом и уважением к клиенту, в итоге выигрывают в долгую.
