Репутация — хрупкий актив, который легко потерять в условиях публичного скандала. Однако правильные действия помогут бизнесу не только минимизировать потери, но и даже извлечь выгоду из сложной ситуации.
CEO консалтингового агентства КиКpro и эксперт по маркетингу Ирена Андреева поделилась с «Петербург.Экспертом» пошаговым чек-листом для предотвращения репутационных потерь.
Как отметила Ирена Андреева, в PR бывают два типа скандалов, однако чаще всего предприниматели теряются в тех, которые возникают неожиданно и требуют оперативного реагирования. Чтобы эффективно справиться с кризисом, бизнесу необходимо пройти несколько ключевых этапов.
Сохраняйте спокойствие
Первый шаг — обуздать панику. Важно успокоить себя, сотрудников и руководство, чтобы принимать взвешенные решения.
Проконсультируйтесь с юристами
Оцените юридические риски и разработайте стратегию правовой защиты. Юридическая поддержка поможет минимизировать негативные последствия.
Оцените потенциальные риски
Проанализируйте, какие еще проблемы могут возникнуть в результате кризиса, и подготовьтесь к их решению.
Проанализируйте причины кризиса
Выявите слабое звено, которое привело к инциденту. Понимание корневой проблемы позволит предотвратить подобные ситуации в будущем.
Привлекайте экспертов
Определите, какие специалисты или отделы могут наиболее эффективно справиться с разрешением конфликта в интересах компании.
Контролируйте информацию
Назначьте официального представителя компании и разработайте стратегию коммуникации. Ограничьте распространение информации среди других сотрудников.
Найдите возможность извлечь выгоду
Подумайте, как можно использовать ситуацию в свою пользу. Превратите кризис в возможность для обучения клиентов или партнеров.
Создайте комитет и разработайте план действий
Сформируйте внутренний комитет для решения проблемы и разработайте четкий план выхода из кризиса.
Действуйте по плану
Строго следуйте разработанному плану, корректируя шаги по мере необходимости. Тщательно просчитывайте каждый последующий шаг.
Не молчите!
Важно оперативно реагировать на кризисную ситуацию, чтобы она не вышла из-под контроля и не нанесла еще больший ущерб бизнесу. Если у вас нет опытного пиарщика, обратитесь в PR-агентство для профессиональной помощи.
