Вопрос о возврате предоплаты за неоказанные услуги волнует многих потребителей. Важно знать, какие права есть у клиента в таких ситуациях и как действовать, если услуга не была предоставлена. О том, можно ли вернуть деньги, если услуга не оказана, «Петербург.Эксперту» рассказала юрист, спикер и участник тематических конференций и форумов, а также член рабочих групп по внесению изменений в законодательство в сфере интеллектуальных прав и рекламы Евгения Сабитова.
Ответим сразу: да, можно. По закону клиент может отказаться от услуги и забрать предоплату в любой момент. Юрист отметила, что предоплата без оказания услуги рассматривается как неосновательное обогащение. Если деньги не вернут добровольно, их можно получить через суд с процентами и оплатой услуг юриста.
Однако, если на момент вашего отказа исполнитель понес какие-либо траты, вы обязаны их компенсировать.
«Эти расходы могут включать: Стоимость материалов и оборудования, приобретенных специально для выполнения услуги. Расходы на аренду оборудования или помещений, если это было необходимо для оказания услуги. Затраты на оплату подрядчиков или субподрядчиков, привлеченных для выполнения услуги. Расходы на транспорт и логистику, связанные с оказанием услуги», — отметила Сабитова.
Эксперт дополнила, что все эти расходы должны быть документально подтверждены, и исполнитель обязан представить обоснование понесенных затрат. Если же услуга была отменена не по вашей вине, предоплату должны вернуть в полном объеме, и вы можете потребовать возмещение понесенных убытков, однако их также нужно будет доказать.
Ключевой момент: нельзя устанавливать штраф за отказ от услуги, если клиент — физическое лицо. У клиента есть право отказаться от услуги, и исполнитель не вправе взыскивать упущенную выгоду, ссылаясь на то, что в назначенное время мог бы принять другого клиента и заработать деньги.
