Работа занимает значительную часть нашей жизни, и многим хочется проводить ее в комфортной обстановке, где есть не только результат, но и приятное общение. Но что делать, если отношения с коллегами испортились? Психолог-консультант Анастасия Быстрова в беседе с «Петербург.Экспертом» рассказала, как наладить общение в коллективе и избежать конфликтов в будущем.
Сначала важно осознать, в какой роли вы общаетесь. Психолог подметила, что общение на работе зависит от того, какую роль работник берет на себя в диалоге с коллегами. Быстрова говорит, что в профессиональной среде чаще всего проявляются четыре роли: Родитель — старается опекать, контролировать, учить, Ребёнок — ищет поддержку, одобрение, перекладывает ответственность. Эксперт — делится знаниями, опираясь на опыт. Партнёр — общается на равных, с уважением и готовностью сотрудничать.
«Если вы пришли на работу в роли заботливой ‘мамы’, будет сложно не воспринимать коллег как непослушных детей», — отмечает Быстрова.
В таких случаях возникает непонимание: коллеги могут почувствовать себя недооценёнными или раздражёнными. Чтобы избежать этого, важно оставить домашние роли за пределами офиса. На работе эффективнее быть «экспертом» или «партнером» — это позволяет сохранять профессионализм и уважительные отношения.
В трудовой деятельности важно установить личные границы. Конфликты часто возникают, если границы взаимодействия размыты. Помимо должностной инструкции, полезно составить для себя личные правила общения с коллегами. В этом случае можно ответить на несколько вопросов: Что я разрешаю другим по отношению к себе? Какие правила важны для меня? Готов(а) ли я делиться своими личными интересами? Согласен(а) ли я на совместные мероприятия вне работы?
«Такие правила помогут заранее определить, в каких рамках вам комфортно общаться, а в каких — лучше сохранить дистанцию», — поясняет эксперт.
Например, если вы не любите обсуждать личную жизнь, будет легче спокойно объяснить это коллегам, если они начнут задавать вопросы. Кроме того, важно понять, как люди ведут себя в конфликте, поскольку это естественная часть взаимодействия, ведь у каждого свои взгляды, эмоции и потребности. Анастасия Быстрова объясняет, что люди используют разные стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Зная их, можно лучше понять как себя, так и других.
Эти стратегии таковы: соперничество (акула) — человек пытается победить любой ценой, игнорируя мнение других. Такой подход подходит для срочных задач, но разрушает отношения. сотрудничество (сова) — стремление найти общее решение, учитывая интересы всех сторон. Это самая эффективная стратегия для работы в коллективе. Компромисс (лиса) — попытка найти «золотую середину», чтобы обе стороны были довольны. Но иногда это мешает найти действительно правильное решение. Избегание (черепаха) — человек уходит от конфликта в надежде, что проблема исчезнет сама. В некоторых случаях это уместно, но чаще создает ощущение безразличия. Приспособление (плюшевый мишка) — человек соглашается с другим ради сохранения отношений, но при этом жертвует своими интересами. Такая тактика может привести к внутреннему напряжению и раздражению.
Здесь важно понаблюдать за собой: какая стратегия ближе? Если, например, человек склонен к соперничеству, стоит чаще прислушиваться к коллегам. Если же идет избегание конфликтов, надо научиться спокойно и четко выражать свою позицию.
Если конфликт уже произошел, его лучше не оставлять без внимания. Вот несколько простых шагов для восстановления отношений: Оценка ситуации. В этом случае надо успокоиться и попробовать понять, что именно вызвало разногласия. Какие чувства человек испытывает? Что стало причиной конфликта? Еще важно признать свою часть ответственности. В большинстве конфликтов виноваты обе стороны. Если человек оказался слишком резким или не учел чью-то точку зрения, важно признать это.
После стихания напряженной обстановки стоит начать разговор с фразы без обвинений. Например: «Мне важно, чтобы у нас были хорошие рабочие отношения. Давай попробуем обсудить ситуацию». При этом важно слушать собеседника и выслушать его до конца, не перебивая. Даже если человек не согласен с позицией коллеги, нужно попробовать понять, что его задело.
Затем стоит попробовать вместе подумать, как избежать подобных конфликтов в будущем. Например: «Давай договоримся, что будем заранее обсуждать спорные моменты, чтобы избежать недоразумений».
Рабочие отношения — это не только совместная работа над проектами, но и общение между людьми со своими характерами, эмоциями и привычками. Быстрова напоминает: «Коллеги — это живые люди, у которых тоже есть свои мечты, тревоги, радости и поводы для улыбки». Иногда достаточно искренней доброжелательности, чтобы наладить контакт.
Когда в коллективе возникают трудности, не стоит уходить в работу с головой, игнорируя общение. Здоровые рабочие отношения способствуют не только хорошему настроению, но и повышению эффективности труда.
Понимание своих ролей, соблюдение границ, умение вести диалог в конфликтных ситуациях и просто доброжелательное отношение к коллегам помогут создать приятную атмосферу в коллективе и избежать неприятных ситуаций в будущем.
