Все чаще заведения становятся «pet-френдли», то есть допускают возможность находиться с домашними животными. Этот подход, безусловно, вызывает много дискуссий среди предпринимателей. Некоторые считают его признаком клиентоориентированности, другие же видят в этом риск потерять клиентов.
В беседе с «Петербург.Экспертом» ситуацию с двух сторон рассмотрела стратегический маркетолог, основатель Event&Marketing Group Татьяна Ковалева.
Она отметила, что внедрение pet-френдли политики может быть отличным способом продемонстрировать лояльность и заботу о потребителях. Достаточно вспомнить, что для многих людей их питомцы — это полноправные члены семьи. Разрешая клиентам приходить с животными, заведение показывает, что понимает их потребности и готово идти навстречу.
Pet-френдли концепция может помочь предпринимателям привлечь новую клиентскую базу. Владельцы животных, как правило, активно ищут места, где их питомцы будут приняты, и могут стать лояльными клиентами, если будут чувствовать себя комфортно.
По мнению Татьяны Ковалевой, такая особенность может создать уникальный имидж: позиционируя свой бизнес, как pet-френдли, бизнесмен может выделиться среди конкурентов.
«Это создает положительный имидж и может стать вашей конкурентной изюминкой», — подчеркнула маркетолог.
При этом важно учитывать, что не все посетители могут оценить pet-френдли подход. Возможен дискомфорт для тех, кто страдает от аллергии или боится животных.
«Важно учитывать потребности всех клиентов и, возможно, предоставлять отдельные зоны для тех, кто предпочитает избегать общения с питомцами», — добавила специалист.
Вместо того чтобы выбирать между двумя крайностями, она посоветовала найти золотую середину. Так, по ее словам, делают многие успешные предприятия. Например, можно предложить определенные дни или часы, когда клиенты могут приходить с животными, или выделить зону, где животные допустимы, и зону, свободную от них. Это позволит удовлетворить потребности обеих групп клиентов.
