В российском законодательстве не содержится прямых указаний на то, что посетитель ресторана может отказаться от оплаты счета, если блюдо не нравится. Однако закон «О защите прав потребителей» предоставляет возможности для решения конфликтных ситуаций в пользу клиента.
Юрист и руководитель международной юридической компании BNLegal Наталья Бердникова рассказала «Петербург.Эксперту», как можно поступить, если блюдо в ресторане оказалось невкусным.
Для начала нужно выразить недовольство. По словам юриста, нужно сразу сообщить официанту или администратору, что блюдо не соответствует ожиданиям. Лучше делать это до того, как блюдо будет съедено больше чем наполовину.
Посетитель вправе попросить заменить некачественное блюдо на аналогичное или другое. Закон позволяет потребителю требовать хорошее качество услуги.
«Если проблема с качеством блюда не решается, вы можете обсудить возможность снижения стоимости заказа или полного отказа от оплаты этого блюда. В случае когда вопрос не решается на уровне персонала, стоит требовать разговора с управляющим заведением», — отметила Бердникова.
Чтобы в дальнейшем разрешить инцидент, стоит зафиксировать ситуацию. Должны быть доказательства всех деталей происходящего, включая составление письменной жалобы, в которой указываются все детали ситуации. На ней должна быть дата приема посетителя от ресторана.
Эксперт подчеркивает в случае, если ресторан отказывается идти на уступки, можно написать жалобу в Роспотребнадзор. Для этого нужны все доказательства ненадлежащего качества блюда, среди них: фото, чеки, свидетельские показания.
