Цифровизация бизнеса становится одним из ключевых факторов, способных значительно повысить доход компании. Опытный разработчик Дмитрий Наумов, опираясь на свой многолетний опыт, поделился с «Петербург.Экспертом» тем, как внедрение цифровых решений может оптимизировать процессы и увеличить прибыль.
Первое, на что стоит обратить внимание, — косвенный доход, который зачастую упускается из виду руководителями компаний. Например, сколько времени сотрудники тратят на сбор внутренней отчетности?
Простой пример — департамент продаж. Сколько времени уходит на актуализацию истории контактов с клиентами, количества звонков, договоров? А сколько на отслеживание тех договоров, которые застряли в юридическом отделе? — задает вопросы Наумов.
Нередко оказывается, что такие простые процессы забирают 1-2 дня работы сотрудников каждую неделю, что в сумме составляет 20-40% времени, оплаченного работодателем, но не приносящего реальной пользы.
Цифровизация позволяет существенно сократить трудозатраты — до 20-30%, повысить прозрачность работы компании и, как следствие, улучшить эффективность принятия решений.
Только за счет внедрения автоматизации внутренних процессов можно увеличить доход компании на 20-50 млн рублей в год. Представьте, сколько компания теряет, не обращая внимания на такие «стыки», — отмечает Дмитрий Наумов.
Второе направление — прямой доход. Здесь речь идет о том, как компании работают с клиентами, насколько они удовлетворены и на каких этапах могут «отваливаться». Простой пример из практики: одна B2C компания проводила ремонт оборудования и следила только за загрузкой мастеров.
Они удивились, когда поняли, что около 35% клиентов просто не доходили до них, хотя мастера были недозагружены. После цифровизации удалось вдвое повысить продажи при тех же затратах, — делится эксперт.
Дмитрий Наумов подчеркивает, что многие бизнесмены ошибочно полагают, что их бизнес работает идеально, и считают, что у них таких проблем нет. Однако технологии развиваются стремительно, и подходы, эффективные несколько лет назад, сегодня могут быть устаревшими.
Это как с фотографиями на старый Polaroid или Nokia — когда-то они казались отличными, но сегодня даже самые дешевые смартфоны делают гораздо качественнее снимки, — говорит Наумов.
Таким образом, цифровизация помогает не только оптимизировать внутренние процессы и сэкономить ресурсы, но и напрямую влияет на улучшение клиентского опыта и увеличение доходов.
