Администратор в индустрии красоты формирует опыт клиента при посещении салона и напрямую влияет на то, вернется ли он повторно. Каким качествами должен обладать администратор для успешной работы, рассказала эксперт в области маркетинга, консультант по внедрению Service Management, Service Marketing Анастасия Димитрова.
«По моим наблюдениям, ключевым аспектом клиентоориентированности бизнеса в области красоты являются сервисное поведение и мышление администратора», — отмечает Димитрова.
Администратор является носителем ключевых характеристик бренда и работает с командой. Он передает стандарты сервиса и обучает им своих коллег.
Эксперт подчеркивает, что сервисное мышление подразумевает способность создавать ценность продукта и выстраивать доверительные отношения с клиентами. Это включает в себя понимание потребностей посетителей.
«Для развития бизнеса и увеличения прибыли необходимо заняться внедрением сервис-маркетинга и обучением принципам сервисного мышления и поведения администратора. Эффективное обучение сотрудников поможет создать атмосферу, в которой клиенты будут чувствовать себя ценными и желанными, что приведет к росту лояльности и повторным визитам», — объясняет Димитрова.
Специалист влияет на первое впечатление клиента. Как только посетитель заходит в салон, его приветствуют улыбкой. Важной частью работы администратора является умение создавать персонализированный опыт для каждого клиента. Например, администратор помнит, что одна из постоянных клиенток всегда предпочитает чашку зеленого чая во время своего визита.
«В индустрии красоты каждый салон имеет свою уникальную атмосферу и стиль. Администратор через свой образ и общение с клиентами отображает этот стиль», — отмечает эксперт.
Администраторы также способствуют созданию стандартов обслуживания, которые делают опыт клиента положительным. Для эффективного управления и контроля качества стандартов работы с клиентами составляется Service-book — это важный инструмент для управления стандартами обслуживания в салоне красоты.
Service-book помогает обеспечить единообразие в обслуживании клиентов, что особенно важно при наличии нескольких мастеров и администраторов. Также новый персонал через него может быстро ознакомиться со стандартами и ожиданиями, что ускоряет процесс адаптации.
«Четкие инструкции помогают поддерживать высокий уровень сервиса, что способствует удовлетворенности клиентов. Следование стандартам обслуживания создает профессиональный имидж салона и укрепляет доверие клиентов», — подчеркивает эксперт.
Димитрова отмечает, успешный администратор салона красоты может стремиться к росту и развитию в своей карьере. Он может пройти обучение и стать менеджером, демонстрируя управленческие навыки и способность создавать стратегии развития бизнеса.
«Администратор или менеджер в индустрии красоты — это не просто работник, а ключевой игрок, который формирует опыт клиента, отражает бренд-образ салона и способствует его развитию», — заключает эксперт.
