Бизнес-коуч Фируз Сангонов поделился с «Петербург.Экспертом» своими рекомендациями по выстраиванию бизнес-процессов для руководителя, который только пришел в новый коллектив. Он отмечает, что существует несколько сценариев, когда начальнику необходимо адаптироваться: это может быть как замена старого коллектива новым, так и ситуация, когда коллектив остается прежним, а начальник — новый.
В любом случае ключевым фактором успеха является авторитет. Сангонов подчеркнул, что существует два вида авторитета: номинальный и признанный. Номинальный авторитет возникает тогда, когда руководство просто объявляет, что назначило нового начальника. Однако без признания со стороны коллектива такой авторитет не имеет реальной силы. Признанный авторитет, напротив, формируется, когда руководитель доказывает свою компетентность через решения и действия, заслуживая уважение команды. Сангонов выделил четыре этапа, которые помогут новому начальнику стать своим в коллективе.
Этап 1: Анализ. На этом этапе важно понять, как работает бизнес в текущий момент. Не нужно сразу внедрять реформы. Сангонов порекомендовал изучить продукт, целевую аудиторию, конкурентов и маркетинг. Полученную информацию следует обсудить с сотрудниками, чтобы собрать обратную связь о текущих проблемах.
Этап 2: Синхронизация. Начальнику необходимо синхронизировать цели бизнеса с задачами своего отдела. Далее следует определить, какие процессы нужно изменить, а какие — внедрить.
«Важно донести до коллектива цели бизнеса и отдела, чтобы каждый член команды понял, что и зачем делается», — отмечает Сангонов.
Этап 3: Внедрение. Важно не только разрабатывать стратегии, но и показать пример. Также необходимо проводить обучающие сессии и предусмотреть этапы тестирования.
«В отделах продаж, маркетинга, продуктовых отделах стоит включиться непосредственно в процессы, чтобы продемонстрировать, что результат достижим», — советует эксперт. Также необходимо проводить обучающие сессии и предусмотреть этапы тестирования.
Этап 4: Мониторинг и анализ эффективности. Важно внедрить ключевые показатели эффективности (KPI) и постоянно отслеживать их. Сангонов подчеркнул , что нужно быть готовым вернуться к любому из предшествующих этапов, если возникнет такая необходимость. Когда начальник пройдет все эти этапы, он перестанет быть просто «новым» руководителем и станет своим.
«Коллектив признает вашего авторитета, и вы сможете эффективно управлять командой», — заключил Сангонов.
