Задержка рейса — это неприятная ситуация, способная испортить планы и вызвать множество неудобств. Однако важно помнить, что пассажиры имеют определенные права, которые могут минимизировать ущерб. Юрист и руководитель международной юридической компании BNLegal Наталья Бердникова рассказала «Петербург.Эксперту», что нужно делать, если ваш рейс был отложен.
Если задержка на несколько часов
«Когда рейс задержан менее чем на два часа, авиакомпания не обязана предоставлять какие-либо дополнительные услуги. Это самый минимальный порог, и обычно пассажирам предлагают просто следить за обновлениями через табло или мобильное приложение перевозчика»,— объясняет Наталья Бердникова.
Однако, если задержка превышает два часа, ситуация меняется.
От 2 до 4 часов: на этом этапе авиакомпания уже должна предложить вам прохладительные напитки, а также возможность сделать два бесплатных звонка или отправить электронные сообщения.
После 4 часов:
«Если задержка превышает четыре часа, пассажирам уже должны предоставляться горячие блюда», — говорит юрист.
Кроме того, пассажир имеет право запросить письменное подтверждение задержки рейса, которое может пригодиться для получения компенсации.
«Компенсация за задержку свыше 4 часов по вине авиакомпании составляет 25% от МРОТ за каждый час ожидания, но не более 50% стоимости билета», — уточняет эксперт.
Если задержка на сутки и более
Когда задержка рейса выходит за рамки обычного ожидания и составляет 8 часов днем или 6 часов ночью, ситуация обязывает авиакомпанию действовать в интересах пассажиров. В случае отмены рейса или его переноса на срок более 24 часов пассажиры могут рассчитывать на более серьезные меры.
«Авиакомпания должна обеспечить бесплатное проживание в гостинице и трансфер из аэропорта и обратно», — рассказывает Бердникова.
Также у пассажира есть возможность перенести свой рейс на ближайший доступный или потребовать возврат средств за билет.
Если же перевозчик отказывается выполнить свои обязательства, юрист рекомендует сохранять все чеки на расходы — за питание, проживание и прочие траты. Эти документы будут служить основанием для возмещения расходов, если дело дойдет до судебного разбирательства.
Порядок действий при задержке рейса
«Первое, что нужно сделать — это связаться с представителем авиакомпании для выяснения причины задержки и получения информации о ваших правах», — советует юрист.
Следует запросить письменное подтверждение задержки, чтобы в дальнейшем его можно было использовать для получения компенсации или возврата средств.
Свяжитесь с представителями авиакомпании: уточните, как долго продлится задержка, и запросите помощь в соответствии с вашими правами.
Документируйте свои действия: сохраняйте все квитанции на дополнительные расходы, например, за еду или проживание, если авиакомпания не предоставила необходимые услуги.
Обратитесь в Роспотребнадзор или суд: если перевозчик отказывается выполнять свои обязательства, вы вправе подать жалобу в Роспотребнадзор или начать судебное разбирательство.
«Знание своих прав и четкое следование алгоритму действий поможет не только минимизировать неудобства, но и получить компенсацию за причиненные задержкой неудобства», — подытожила Наталья Бердникова.
