Весь современный бизнес построен на самых разных данных. И в этой сфере маркетинг играет одну из важнейших ролей. А что есть данные для маркетинга? Как «Петербург.Эксперту» пояснил генеральный директор Инфомаксимум Александр Бочкин, это любое взаимодействие с компанией — от первого клика на сайте до момента покупки.
Именно эта составляющая дает понять, как именно клиенты принимают нужное для бизнеса решение. Однако, по словам спикера, есть важнейший нюанс: без контекста и правильной интерпретации данные – это ничто. Поэтому требуются технологии, способные анализировать поведение клиента, оптимизировать и повышать конверсии. Таким помощником может стать Customer Journey Tracking.
Customer Journey Tracking (CJT) позволяет анализировать взаимодействия с пользователем (все его точки касания с компанией), находить проблемные моменты и улучшать маркетинговые процессы.
Работает это следующим образом: специальный трекер как бы «собирает» активность клиента, фиксируя, какие страницы человек открывал, сколько времени на них оставался, какие кнопки нажимал. Таким образом создается карта действий каждого конкретного пользователя, и появляется возможность корректно оценить эффективность взаимодействия с ним во всех точках касания. Бизнесу как бы становится понятно – где, что, как делал клиент на сайте. Человек резко вышел из корзины с неоплаченными товарами. Почему?
Причин может быть несколько:
Во-первых, это неудобный процесс оформления заказа – слишком сложные формы, обязательная регистрация или неожиданные дополнительные шаги. Во-вторых, ошибки на сайте – медленная загрузка, сбои в платежах, проблемы с валидацией данных. В-третьих, непредвиденные дополнительные расходы – высокая стоимость доставки или скрытые комиссии, о которых пользователю не было известно. Еще один нюанс — нет подходящего способа оплаты: если нет удобных вариантов (например, частями/сплит), клиент может так ничего и не купить.
В заключение Александр Бочкин поделился, что все эти инструменты помогают оптимизировать пути клиента, строить корректные прогнозы конверсий и впоследствии «превращать» их в продажи, автоматизировать коммуникации путем автоотправки наиболее интересных пользователю предложений, синхронизировать каналы коммуникации с клиентами.
