Успех международных переговоров зависит не только от знания языка и качества коммерческого предложения. Не меньшее значение имеют культурные особенности, деловой этикет и умение выстраивать доверительные отношения.
Коуч, эксперт по личному бренду, кандидат экономических наук Милана Орехова рассказала «Петербург.Эксперту» о нескольких универсальных принципах, которые помогут избежать распространенных ошибок и сделать коммуникацию более эффективной.
Для начала эксперт посоветовала изучить особенности деловой культуры.
«Перед встречей стоит узнать хотя бы основные особенности страны, которую представляет партнер. В одних культурах ценятся прямота и быстрое принятие решений, в других сначала важно установить личный контакт, а уже затем обсуждать бизнес», — отметила Милана Орехова.
Такой небольшой этап подготовки позволит лучше понимать мотивы собеседника и выбирать наиболее подходящий стиль общения.
Кроме того, не стоит делать поспешных выводов. Поведение иностранных партнеров не всегда следует оценивать через привычные представления. Сдержанность, длительные паузы или отсутствие мгновенного ответа далеко не всегда означают отсутствие интереса к сотрудничеству. Во многих странах решение принимается только после внутреннего обсуждения, а эмоциональная сдержанность считается проявлением профессионализма.
Говорить следует максимально понятно. Даже если переговоры проходят на общем для всех языке, лучше использовать простые формулировки.
«Сложные речевые обороты, профессиональный жаргон, идиомы или шутки могут быть неправильно поняты. Особенно важно четко обсуждать сроки, стоимость, обязанности сторон и ожидаемый результат сотрудничества», — объяснила коуч.
Договоренности важно зафиксировать. Например, отправить краткое письмо с основными итогами переговоров.
«Такой подход считается хорошей международной практикой и позволяет убедиться, что все участники одинаково понимают достигнутые договоренности и дальнейшие шаги», — уточнила Милана Орехова.
Она порекомендовала проявлять уважение к темпу принятия решений. Во многих компаниях окончательное решение принимается не одним человеком, а после согласования с руководством или несколькими подразделениями. Излишнее давление или постоянные напоминания могут негативно сказаться на отношениях. Если сроки имеют значение, их лучше обсуждать заранее и согласовывать на этапе переговоров.
«Следует помнить, что доверие начинается с человека. Во многих странах партнеры оценивают не только компанию, но и того, кто ее представляет. Пунктуальность, соблюдение обещаний, уважение к времени собеседника и последовательность в коммуникации становятся частью профессиональной репутации», — подытожила эксперт.
По ее мнению, сильный личный бренд играет важную роль и в международном сотрудничестве. Когда человек последовательно демонстрирует экспертность, ценности и профессиональную репутацию, ему проще выстраивать доверительные отношения независимо от страны и культурных различий.
