Были времена, когда молодое поколение руководителей вовсю брало пример у старшего. Считалось, что такие люди мудрее, опытнее. Они уже познали многие ошибки, действуют четко и выверено.
Как отметил руководитель школы ресторанного сервиса Service For HoReCa Артем Загороднев, со временем такая цепочка психологической связи стала разрушаться. Если раньше задачи практически требовали готовых решений, надо было только следовать определенным проверенным инструкциям.
Допустим, человек не вышел на работу, сначала ему объявляли выговор, и если эта ситуация систематически повторяется, то его увольняли. Такой логике следовали и до сих пор следуют «старички»-руководители. Они «закостенели» в картине мира прошлого.
«Например, есть управляющие ресторана старой формации, которые ни за какие коврижки не готовы идти на уступки гостю, и если тому не понравилось (или было подпорчено блюдо пожухлой зеленью, «деревянным» стейком и так далее), то из счета запрещают вычеркивать данное блюдо, либо удерживают из премиальной части сотрудника «компенсацию», если тот пошел навстречу гостю. Вся ситуация в корне неправильна, влияя при этом на всех участников событий. К такому «старческому» подходу не готово нынешнее поколение»,- обратил внимание Артем Загороднев.
Он отметил, что прошлые поколения жили в других реалиях, сопровождавшихся ярко выраженной иерархичностью, где подчинение начальству считалось мерилом неприкасаемого авторитета. Не важно, какие приказы он отдавал, их безропотно выполняли.
Сейчас у этой иерархии размытые границы. Молодое поколение не готово следовать порой безграмотным, противоречащим решениям «старичков»-руководителей. Их авторитет не становится несокрушимым, а наоборот, иногда мешает решать многозадачные вопросы, позволяя закрывать поставленные задачи.
Молодые управляющие более встроены в систему быстро изменяющихся условий рынка, при этом они находятся в близком контакте со своими подчиненными. И вместо бессмысленных планерок, где слово берет только начальник, они предпочитают интерактивное общение, брейншторм вместо единоличного принятия решения.
«У молодых руководителей нет дистанции, как «я — начальник, ты — никто». Наоборот, они стараются научить сотрудников принимать самому ответственность за любое решение, а уж потом тет-а-тет разбирать, как можно поступить в следующий раз при возникновении аналогичной проблемы»,-добавил Артем Загороднев.
Так сотрудник чувствует себя комфортнее, возрастает чувство нужности, где он не является бездушным винтиком системы. Его инициатива нужна и по крайней мере выслушана.
Вот почему «старички»-управляющие выглядят на фоне молодых руководителей слишком архаичными и иерархичными, не дающими проявить инициативу и слушающими только себя, свои доводы и свое мнение.
